把握顾客投诉的“机会”——实施ISO10002：2004“组织内部投诉处理指南”问答（下）

12．ISO10002标准有哪些基本原则？ 组织内部处理投诉有9条基本原则（第四章）。它们是：（1）透明原则（4．2）：投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。（2）方便原则（4．3）：投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。     

Low-cost recruiting for quality

With a little creativity, some recruiters are turning previously overlooked applicant pools into sources of low-cost, quality hires. A look at one recruiter's program for creating a partnership with state job services.     

金融自由化的利弊

金融压抑的兴起与民粹主义、国家主义和国家于上主义相联的。在金融压无抑的情况下，许多国家的经济状况进一步恶化。于是，随着金融业管制的放松，更为广泛的国内经济自由化和对外开放得以实现。但利率自由化经常伴随着危机的爆发或者引发危机。然而，对于任何一个希望完全分建设者经济增长利益的国家来说，建立一个实质性的金融自由化体系是惟一可行的出路。     

欧洲门户鹿特丹

作为鹿特丹市市长，我非常荣幸有机会能向中国读者介绍我们这座城市。因为中国和鹿特丹之间的关系非常密切。鹿特丹三十余年来一直雄居世界第一大港，同时它又是荷兰的工业中心。目前全市人口超过一百万。鹿特丹港的年货物吞吐量约在3亿吨左右。面对日益发展的欧洲其它港口的竞争，为了维护世界第一大港的地位，鹿特丹市已将改善港口的服务质量提上议事日程。这也正是促成鹿特丹港从原来单一的转口贸易港发展成为一个集国际贸易、工业和货物集散中心为一体的大港，其设施和服务也从进出口、转口贸易扩展到所有的服务领域的原因所在。我们的…     

海洋旅游地理和海上旅游资源利用

一、总观在社会再生产过程中,海洋环境的作用越来越大,在消遣方面也有所反映,而消遣是为恢复劳动力作准备的。海洋沿岸许多地区及其水域,在相应季节和有利的地方,其强烈的吸引力产生了两种利用类型之间的相互影响,这两种利用类型就是海上旅游和供人们度假时临时居住的景色最优美、气候最宜人的沿岸地区的开发。到这种地方去游憩虽然是古已知之的一种消遣方式,但游客成群结队作海上旅行还是近几十年才有的新现象。这就是本章要特别强调海洋旅游的原因,尤其是现在把“商务旅行”、“研究旅行”、宗教朝圣和消遣旅行都看作旅游(如世界旅游组织所解释的),突出这方面的内容更有必要。     

美国大型制造商2003年第三方物流服务使用情况调查

当大型制造商提出供应链战略时，第三方物流服务的使用是他们所要考虑的一个重要选择。第三方物流提供者给这些公司提供了范围广泛的服务，不仅在国内市场，国际市场也是如此。管理者考虑使用这些服务面临着一个复杂的决策，这些涉及到一系列重要的控制与成本、服务改进之间的权衡，必须在迅速变化的第三方物流产业中进行评估。     

宏观行为经济学和宏观经济行为

在 60年代末期 ,人们对经济学家工作的描述有一个转变。在那以前 ,微观经济理论通常被认为是分析以利润最大化厂商和效用最大化消费者为基础的完全竞争一般均衡模型。那个时期的宏观经济学 ,所谓的新古典综合派 ,在这样一个一般均衡系统上附加了一个固定的货币工资。“粘性货币工资”解释了不完全就业和商业的周期性波动。从那时开始 ,宏观和微观经济学都发展出了一批模型 ,这些模型把多种实际行为全面纳入经济理论中。例如 ,“柠檬市场”分析了有不对称信息的市场是如何运作的 :在这种市场中买者和卖者通常拥有不同的信息。我的论文考察了…     

结构塑性设计优化理论

2—2 园板的举例轴线对称荷载的园板是最简单的例子,无论怎样都保持一般壳体问题的所有基本特性.有一个用特尔斯克(Tresca)材料做的简支夹芯园板.承受均匀分布荷载,在园环中有相等的γ种θ(图2)弯曲的主要比率Kr和Kθ仅仅是通过主要的弯矩M_γ和M_θ而归结为应变.屈服的轨迹已消楚的知道,如图3所示的特尔斯克六方晶体.     

三大前沿技术助力打造货运安全

从使用封条到使用卫星，货物的安全得益于科技的发展。新生的智能技术和检测技术为货运安全提供了新的解决思路，但再好的技术也要使用得当，否则也将一无是处。