如何让优质服务稳定提升？——无敌服务制胜（之二）

我不知道你上一次被感动是什么时候，但我可以告诉你，最近让我感动的几件事：     

聚焦成功战略

补充你的短缺元素我的客户A公司是一家工程公司。它有着很清晰的战略定位：它选择了造纸行业作为自己服务的基本行业，因这个行业有一定规模，未来有相当大的发展空间，而目竞争并不是十分激烈。此外，A公司的主要骨干以前也在和这个行业打交道，因此有一定的关系基础。为了使自己的力量更集中及更有突破性，A公司选择了此行业中最大的公司作为自己的目标客户。通过大量招聘业内专家，以及多次     

放宽对资源的定义——简单有效的赢利模式（之二）

如果用“垄断资源模式”这个理论去指导、观察周围的世界．我们会发现无数企业正是有意识．无意识地在这么做。只不过我们需要放宽对资源的定义。     

用改变规则来改造企业

我曾有幸帮同一个客户在中国做两件事情:一个是从无到有建立一支独立的销售队伍,二是改造一支从合作伙伴手中接管过来的销售队伍。我的经验是,建立新的队伍要比改造老的容易得多———就像在一张白纸上做文章,有相当的自由度———改造一个已经有了自己传统和文化的队伍则是一件相当困难的事情。但企业的现实却是,大部分情况下你不能重新建立一个,而必须改造一个已经存在的企业。企业领导人通常的做法是想方设法改造员工的思想观念。认为员工的思想转变会带来行为的改变,企业因此就会朝好的方向发展。我的一个客户为了改变生产导向的转统观…     

董明珠的等式:100-1=0

"动辙就讲超越(格力)不要紧,但要是我也把精力耗在口水之争里有用吗?直接拿业绩说话才是真本事."金融危机下,格力利润不降反升,除了营销策略调整外,管理创新也至关重要.用董明珠的话说,就是"一张纸和一滴水的管理",一张纸和一滴水都不能浪费."作为一个老总,没有什么大事做,每天就是带着放大镜去找小问题.找到问题就要及时解决.我就管小事,没有大事,在细节中不让问题发生,让问题在小事时就解决掉了."     

管理就是“管”＋“理”

一个老板给我提出了这样一个问题： 他有一个业务部门，由一个业务经理主管。这个部门有十几个人，其中有两个人业务做得最好，但是和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来，是这两个人不合群，而且老抢他们的生意，致使他们的业绩不好。在这两个人看来，是别人不像他们那样努力，而嫉妒他们。部门主管给老板建议，把这两个人赶走，     

少些策划 多些战略

作为有机会为中外企业服务的管理咨询顾问，我感叹中国企业家的智慧，西方企业家的严谨。     

“裁减”客户·“耽误”机会

“抓住每一个机会”是一个错误的企业战略和指导思想。该自己挣的钱自然不要放过，而不该挣的钱却一定不要挣，否则，一个企业很容易被“机会”耽误，而失去真正的战略机会。德国大诗人歌德曾说过：真正的大师都知道自己的极限，真正卓越的管理者也知道放弃那些并不属于自己的机会。