价值链理论与房地产企业集群：资源整合的创新

价值链是企业进行设计、生产、销售、送货以及产品服务等业务行为的一个集合。一个传统的房地产企业价值链是由规划设计、景观设计、施工、配套建设、销售以及物业管理和其他服务等各个环节构成的,然而,一个房地产企业要精通上述各个环节的专业技能是很难做到的,姑且不论管理的庞大复杂性及效率的低下,要长年承担这么多专业人员的薪资费用,恐怕就是一个很惊人的数字。     

基于系统视角重塑服务补救体系

当前,服务企业在现实中大多面临着服务补救的困境———服务补救活动与投诉次数同样增长,服务补救理念的落后导致服务补救活动缺乏系统性是其根源。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用,提出了建立有效的服务补救系统的具体措施。     

我国第三方物流初探

我国第三方物流存在的问题在于国内外第三方物流企业差距大、物流效率不高、缺乏系统性管理、物流平台构筑滞后、物流管理观念落后等方面。针对产生上述问题的原因,提出了精益物流、中小型第三方物流企业价值链联盟、大型第三方物流企业虚拟化战略等三种可供选择的第三方物流企业发展战略。     

我国家族企业集团人力资源管理存在的问题与对策

当前，我国家族式企业集团在人力资源管理方面存在诸多问题，主要表现为：人力资本产权不明晰、任人唯亲和用人不公平、招聘不规范、激励不够等四个方面。本对上述问题逐一进行剖析，并提出了一些相关的对策。     

谈企业危机管理

企业对危机、危机管理的认识、探讨有利于提高自身危机防范意识,减少危机带来的损失,甚至可以化解灾难。在环境多变的时代,处处潜伏着危机,本文主要讨论危机的型式、特征、及对应策略。     

基于顾客知识的服务失误归因模型研究：以航空服务业为例

本文基于顾客知识的视角，从消费者归因的内部驱动因素出发，通过文献回顾和航空旅客对航班延误归因过程的实证分析，建立并验证了“知识-归因”模型。研究证明了顾客知识对归因结果的显著影响，并且验证了信任在归因过程中起到了重要的作用。     

构建动态泛股制，应对电信人才危机

当前，中国电信业已经告别了绝对垄断，正逐步进入垄断竞争格局。随着3G时代的来临，电信企业面临的竞争空前激烈，如何为用户提供更高质量的服务和业务，已成为各大电信企业关注的焦点，而这一切，都需要人才作为首要支撑。随着中国电信业的开放程度越来越大，电信企业已面临潜在的人才危机，为了避免重蹈中国保险业人才流失的覆辙，必须设计一个科学合理的能吸引人才、留住人才的激励机制。     

心理动力学视域下的高校朋辈心理督导小组建设的探究

随着心理咨询行业的迅速发展,高校心理老师对个人专业和个人成长越来越重视,在当前督导师缺乏的情况下,朋辈督导成为了高校心理老师成长的重要方式。本文尝试对朋辈督导的作用、设置、规则不足等方面进行阐述,为高校朋辈督导实践提供参考。     

从企业层战略的视角审视专利战略对于核心竞争力的保障作用

专利战略对于企业竞争能力的保障性作用越来越明显,谁拥有了核心专利、谁拥有更多的专利,谁就会在市场竞争中取得更多的控制权。专利已成为创造社会财富,促进经济增长的主要动力。作为促进经济增长的主体——企业,在工业经济、知识经济时代,建立符合市场需求及发展趋势形势,具有长远意义的专利战略,是保障其拥有核心竞争力的根本。本文主要讨论企业核心竞争力、专利及专利战略的实质;专利战略的理论框架并提出专利战略提高企业核心竞争力的管理流程。     

微型企业非技术创新提升核心竞争力的策略

微型企业资金少、规模小,技术创新难度大,甚至不可能开展技术创新。因此,微型企业核心竞争力的培养主要在于非技术创新,即在管理、市场开发方面创新,以增强自身的核心竞争力。本文主要探讨了微型企业进行技术创新存在的困难,论述了微型企业在非技术方面进行创新以提升自身核心竞争力的策略。