时间与时限

时间与时限郭德铨在邮政通信工作中，有人把时间与时限混为一谈。例如某局提出“改善服务，提高质量，缩短时限”，这里把时间与时限混同了。时间与时限是两个不同概念的词。时间是物质的运动持续性表现，没有开头，也没有结尾。我们常说的时间，是指这种持续运动的计量单...     

服务与竞争

服务与竞争《北京邮政指南报》郭德铨服务是人类文明的表现，人类做为群体存在，彼此互为依存才得以生存和发展。一般来讲，服务是双向的，没有一个人可以不接受他人服务，或不与社会发生关系而服务于他人。现代社会，分工越来越细，彼此依赖程度也越来越密切。过去往往把服务简单地理解为和气相迎、以礼相待，百拿不厌，百问不烦。这是狭义的理解，实际上服务应是广义的，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多方面。严格来讲，服务不仅仅是对外服务人员的事，也是经营管理的重要内容。做为一个企业管理者，首先考虑的应当是为消费者（使用者）的服务，不仅有对路的、高质量的产品，还要搞好售前、售中、售后服务，谁的服务好，谁就能取胜，否则将被淘汰。从某种意义上讲，竞争主要表现在服务上。邮政，作为国民经济的先行官、社会基础设施、公用性企业，服务工作越来越显得重要。据报道，世界各国邮政都十分重视邮政服务工作，许多国家都强调邮政必须实行商业化服务。美国制订的１９９１～１９９５年邮政发展战略中，明确提出：优质服务、合理费率和职工奉献三个目标。去年新上任的美国邮政总局长在董事会上提出保持美国邮政竞争力，是美国邮政最优先的事情     

中国邮政新业务的开拓与发展

论述了新形势下邮政要在巩固、发展传统业务的同时开发传统业务的新功能，并积极开拓新业务和储备业务。在开发新业务时要结合邮政特点，注意业务组合，开展系列化服务。     

谈商业回函和代收货款业务

谈商业回函和代收货款业务郭德铨邮政是生产、流通和消费三个环节的纽带，为这三个环节服务是邮政的责任。邮政部门在市场经济中，如何充分利用其网络优势，不断拓展新的业务，促进市场经济的繁荣，是建设大邮政的一项重要内容。下面就此提出三点建议，供参考。一、开办商...     

禁止往信报箱内乱投宣传品

禁止往信报箱内乱投宣传品郭德铨邮政信报箱是居住楼房的用户用来接收信报的。具有邮政专用性。《邮政法实施细则》明确规定：“接收邮件的信报箱是居民楼房的配套设施”。近来发现有些厂商把邮政信报箱做为接纳其广告宣传品的装置，无偿使用，往里乱投广告宣传品（包括实...     

关于“通邮”一词的商榷

关于“通邮”一词的商榷郭德铨关于楼房投递问题，社会上常用“通邮”一词，我国邮政部门的文件、规则上以及对外宣传中，也常使用“通邮”字样，本人认为在楼房投递上使用“通邮”一词不妥，理由如下：１．何谓通邮？通邮乃指邮件寄递全过程而言，包括收寄局予以收寄，邮...