乡镇企业在发展中应注意恶意透支现象

恶意透支是刑法规定的信用卡诈骗罪四种行为方式之一,本文就恶意透支的概念,恶意透支的主体,恶意透支的表现形式进行了分析,以期乡镇企业在发展中加以注意,同时规范自己的行为,快速成长。     

当代中国志愿者激励机制研究——以北京奥运会志愿者为例

一、问题的提出 发展志愿者事业是构建和谐社会的重要组成部分。为更好地了解我国志愿者活动的成果和遇到的阻碍，探求激励青年志愿者开展志愿活动更为有效的途径，为青年志愿者工作的进一步开展提供具有参考价值的数据及材料支持，本课题组以参加第29届北京奥运会的志愿者为研究对象，应用调查问卷的方式对500名高校奥运会志愿者进行了实证研究，     

麦当劳的管理模式对我国快餐业发展的启示

近年来,随着我国经济的快速发展和人们生活方式的改变,快餐业在餐饮市场中的份额已越来越大。我国的快餐业发展虽然较快,但从发展水平及盈利能力来看,都远远低于西式快餐。本文首先对麦当劳的先进管理模式进行分析,然后提出了可供我国快餐业发展借鉴的几点启示。     

优质服务来自精细化管理

新闻话题： 作为一家现代旅游服务企业，携程在实现了服务标准化的前提下，在服务细节方面更下足了功夫，是一家将细节做到极致的企业。比如，预订一张机票，在短短的200秒里，携程将预订流程分割成20个“环节”、61个KPI指标和211个可以完善的“缺陷点”，整个预订过程在211个关口都有人守住，确保每一个细节部做到最好，最终全面提升客户的服务体验。而在携程电话呼叫中心，接电话的时长、语气、回复客人方式、客人预订偏好等等，几乎所有的细节，部设置了统一的标准，所以无论是哪个工作人员在岗，都必须严格按照标准执行下去，所以最后呈现在客人面前的是清一色优质服务。     

事业单位建立职业年金利弊浅析

职业年金是指事业单位及其工作人员在依法参加事业单位工作人员基本养老保险的基础上,建立的补充养老保险制度。本文主要围绕事业单位职业年金有关政策进行探讨,对实施职业年金进行利弊分析,为事业单位建立职业年金制度做好准备。     

对完善企业绩效管理体系的思考

绩效管理是为了保证企业战略目标的实现而对企业所有成员进行的沟通，考核和提高的全过程。绩效管理作为一个有效的管理工具，不仅能够帮助企业提高管理水平，持续地激励员工改进工作业绩，而且能够全面提升企业的执行力，实现企业战略目标。本文从河南中材环保有限公司（简称“中材环保”）绩效管理的现状出现，对其进行分析，并提出一些改进建议。[编者按]