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段晓燕 《中国商贸:销售与市场营销培训》2002,(6):89-89
众所周知,相对于新客户而言,老客户的购买率较高,再加之其较低的服务成本,因而愈发体现出客户忠诚的价值所在。在影响企业所作出的关于怎样获得客户和留住客户的种种决策中,这一法则发挥着重要的作用。然而在人们面对有关“客户忠诚”的问题时,如何准确地作出决策。却很少能有定量的理论依据。 相似文献
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5月28日凌晨2点30分,一场7.1级的强地震惊醒了伯利兹RADISSON饭店内的所有住客。在一片惊惶和尖叫声中,一位中国人却显得不可思议的镇定。被地震惊醒后,他稍微调整了一下情绪,便召集随从,命令以最快速度了解这次地震对几个邻国造成的影响 相似文献
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优化客户结构是商业银行“以客户为中心”时代创造最佳经营效益的前提和基础。一些权威金融服务咨询机构调查发现:在银行中,只有活期存款的客户,在一年内有一半可能走掉,同时活期和定期存款的客户有三分之一可能走掉,而有三种或三种以上产品的客户,离开的概率会下降到10%。也就是说,以客户为中心不仅可以在短期内增加产品销售,还可以长期留住客户。 相似文献
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到珠海以来已经转换了两个居住的地方,第一个是某某新村级别的,第二个是一个商品房小区,这个有点像一个韶华不在但风韵犹存的贵妇人。 相似文献
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随着现代化酒店业的迅猛发展,服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一,越来越受到各酒店经营的重视。服务质量包罗万象,而其根本则是讲究礼节、礼貌。试想一名服务人员在对客服务时,若不讲究礼节、礼貌,哪怕他服务技能再高超,服务程序再规范,也不会获得客人的好评,一切都是枉然。因此,酒店各岗位员工应充分认识到礼节、礼貌在提高服务质量过程中的重要性。以便更好地开展优质服务,为酒店赢得客源。 相似文献
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“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优产的服务吸引和留住客户,是房地产企业为提高核心竞争力达到竞争取胜、快速成长的法宝,而如何做好客户关系管理工作还真是门学问。 相似文献
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我国加入WTO后,外资金融机构将纷纷登陆中国,外资银行的进入,不仅会改变中国金融市场竞争的格局,还会进一步加剧金融市场的激烈竞争。目前,银行客户流失率已成为各家银行普遍关注的一个重要问题。商业银行经营有这样两个特点:第一,基础设施投资巨大,生存和发展的途径只能靠吸引和保留足够数量的客户的手段;第二,商品差别小,各个商业银行很难提供差别化的金融产品,长期留住客户比较困难。如果国内银行依然是靠粗放经营、粗略的数据分析和市场判断,将无法与资本雄厚、管理先进、数据集中的外资银行抗衡。如何在激烈的商业竞争中把握市场良机… 相似文献
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