用特长作营销的武器

晚上9点，李梅送走了最后一批学员。擦擦头上的汗，长长地出了一口气。现在，李梅的国标舞培训班已经有了两个班，四五十个学员。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议.     

企业Intranet的建设与应用

一、Intranet的功能 Intranet是在Internet网络基础上逐渐发展起来的一种网络技术,它是指企业内部的Internet.Intranet不仅是一种组网技术(TCP/IP网络),而且还代表着所提供的信息服务方式,它可以提供与Internet相同的WWW、E-mail、Gopher、FTP等服务.这方面Intranet和Internet是有共同之处的.     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。     

对中小企业实施信息化建设的几点建议

中小企业信息化需求什么？从广义上讲，从单机应用到局域网。进而发展到互联网应用是中小企业信息化的发展过程，从狭义上理解。说的就是管理信息的需求。经营决策者最想知道的就是掌控企业财和物的情况。而这也正是中小企业信息化起步的顺序，即首先从管财的财务系统开始。接着管好采购、库存，再接下来抓好生产和客户服务。其中”财务＋进销存”的财务业务一体化软件是中小企业目前实现企业信息化的应用核心。[编者按]     

浅谈对客户服务人员的人文关怀和心理疏导——以厦门水务为例

胡锦涛同志在党的十七大报告中指出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”就是要在实际工作中坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，供水企业工作重心由以生产为中心转变到以服务为中心上来，一线客户服务人员的压力越来越大，厦门水务集团有限公司（以下简称厦门水务）加强对客户服务人员的人文关怀和心理疏导，     

细节决定一切

一位消费者向美国通用汽车公司客户服务部写信说:"我家每天晚餐后,都有以冰淇淋来当饭后甜点的习惯。但自从我买了新的Pontiac(通用旗下的一个牌子)后,我去买冰淇淋时问题就发生了。每当我买香草口