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一、应收账款目前存在的问题 应收账款余额占企业流动资产和当年完成产值收入的比例偏高。企业理想的财务状况,速动资产占流动资产的份额在50%左右为宜,应收账款余额占流动资产的份额以15%为佳。但在许多施工企业中这一比例远远超过15%,甚至达到50%。应收账款余额占当年完成产值收入的比例一般以10%为好。许多施工企业这一比例也远超10%。若应收账款在流动资产中的比例不断增加,将导致企业出现短期偿债风险和资金短缺风险。 相似文献
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客户关系管理的内容与策略 总被引:3,自引:0,他引:3
<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。 相似文献
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在当今市场竞争中形成企业竞争优势和核心竞争力的,已不是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源,是具有企业特征的要素。这类资源不易流动、不易被复制、交易频率低,竞争对手不容易从市场中得到,具有相对的垄断作用,可以产生一定的垄断优势。客户资源就是这样一种重要的市场资源,它对企业具有重要的价值,必须予以高度重视,切实搞好管理。我们这里所说的客户资源管理,主要是以客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)为核心的一种管理,简称CRM。所谓客户关系管理就是指企… 相似文献
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<正>华北电网承德供电隆化分公司韩麻营供电所现有员工30人,担负着韩麻营、中关两镇的供电服务、抄表收费和电网维护工作,供电营业面积共300平方千米。由于辖区内矿产资源丰富,这里共聚集着20多家铁矿和铁选企业,均属用电大户,用电量占全县售电量的四分之一。供电所基于自身周边用电特性和实际情况,一直密切关注辖区经济的发展态势,为保证企业用电,供电所心为企业所想、事为企业所为,不断创新优质服务,制 相似文献
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"阳光信贷"作为一种广覆盖建立客户档案、引入外部评议机制、简化贷款办理流程、提供配套信贷服务的全新办贷方式,近两年在部分地区涉农金融机构得到了较好的推广和普及,取得了积极的社会效果和业务带动效应。但由于内外部环境影响,"阳光信贷"办贷模式推广过程中还面临一些矛盾亟待解决。 相似文献
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"想不到还能见到你!"客户杨先生不断地摩挲着手中的玉器,不断地重复这句话。两天前,杨先生来到花果山油站加油,在前台付款时不小心将这块玉器掉在了地上,直到离开油站也未发觉。当班员工杨亚广在打扫卫生的时候捡到了这块玉器。由于家住四会玉器之乡,杨亚广尽管算不上玉器行家,但是也多少估量得出手中这块玉器的分量,这是一块价值连城的翡翠。 相似文献
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现代化流通企业以“电子商务”和“现代物流”两大主要业务框架为基础,赢得其生存和发展的空间。随着“电子商务”系统的建设,业内网建工作不断深入,管理要求不断细化。到目前为止,商业企业在电子商务建设方面,建设了以客户档案管理为基础的专卖管理信息系统;以客户分析和客户测评为基础的客户关系管理信息系统;以“集中呼叫,统一配送,电子结算”为基础的现代营销管理信息系统 相似文献
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