如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

全面小康与财政体制改革

全面建设小康社会,缩小地区经济发展上的差距,关键在于有效发挥财政再分配的职能作用。应围绕发展是"第一要务"和完善社会逐一市场经济体制的中心主题,以提高财政协调区域发展的宏观调控能力和水平、切实解决好"市场失灵"和地区差距问题为目标,加快建立新形势下均衡地区发展的公共财政新体制。     

不确定性效应的驱动力

产业的发展过程中，存在着一些特别的效应因素，远远超出企业所能控制的幅度。企业原来基于平稳发展所设置的预警、防护等措施变得渺小而无力。蝴蝶效应是最广为人知的不确定性效应之一，除此之外，还有四个值得管理者了解的效应：黑洞效应、马太效应、牛鞭效应和音叉效应。     

不对称信息市场理论及其意义──对2001年度诺贝尔经济学奖的评价

去年的诺贝尔经济学奖授予了在研究信息不对称理论中作出了突出贡献的三位经济学家。近二、三十年来，由于信息不对称现象的存在，自由竞争市场未必带来最高效率这一问题引起了人们的广泛关注。信息不对称理论是对传统经济学的重大突破，它对解释当代许多经济活动规律具有十分重要的意义，特别对我国在经济体制转型过程中如何建立规范的市场体系具有十分重要的借鉴意义。本文评介了不对称信息理论的主要内容与意义，并分析了该理论对我国建立社会主义经济体制的启示。     

我国地区间居民消费价格和实际收入差距究竟有多大

区域经济发展不平衡已成为制约我国经济总体协调发展的关键问题。实际中,居民消费价格、实际收入在地区间的差距究竟有多大?本文试图测算我国31个省(区、市)城镇居民消费比价指数,并在扣除地区间价格因素的基础上,进行城镇居民人均实际收入的地区比较。     

中国上市公司股利政策与股市投机行为研究

股利是影响股票价格和投资者预期收益的重要因素,上市公司不发放股利必然会引起投资者的短期投机行为。长期不发放股利将会严重打击投资者信心,再加上市场中的信息不对称问题,必然会对投机行为的盛行起到推波助澜的作用。这在中国股市处于低迷时期是极为不利的。因此必须改善中国上市公司的股利政策,提高市场信息透明度,才能减少投机行为。     

国际收支不平衡应该标本兼治

从我国经济金融等综合角度看。我国国际收支不平衡具有国内外经济金融环境的重要影响。其中自身经济阶段和金融条件的影响是不可忽略的。国际收支基本平衡不仅是我国短期经济金融利益的保障。而且是我国长期经济发展的调控目标和改善方向。促进国际收支平衡是我国“十一五”规划的主要目标之一。更是我国经济科学发展的重要基础。 本刊邀请五位嘉宾共同来分析我国国际收支不平衡的现状及影响。探讨国际收支不平衡的成因及解决之道。     

交通建设领域工程款拖欠原因及对策

近年来，我国建设领域拖欠工程款的现象愈演愈烈，已经严重地影响了经济发展，同时也给社会带来种种不稳定因素。据2004年8月建设部公布的数据，全国累计拖欠工程款3660多亿元，其中截止2003年末，全国共有12.4万个竣工项目。     

信息不对称在农业保险中的表现极其防范

信息不对称严重阻碍了农业保险的健康发展，建议通过建立克服农业保险中信息不对称的有效体系，以促进我国农业保险的健康发展。     

努力实现五大改革及其与发展的相互协调

努力实现五大改革及其与发展的相互协调沈立人１９９４年是经济体制改革年。在党的十四届三中全会审议通过了建立社会主义市场经济体制基本框架的《决定》后，以五大改革一齐出台为标志，改革进入了整体推动、重点突破的新阶段。实施半年多来，应当说是初步达到了预期要求...