如何对付客户索要样品

读者求助另有读者问:我公司出口加拿大一批摩托车,钱已经全部收回,货已经运到指定港口,但加拿大海关不让进口此产品(因我公司摩托车暂时没有 EPA 认证),之前我们和客户都不清楚此事。客户现在要求全额退款,且不负担任何费用、损失。货物运制港口一个月不处理的话,将被报废。此事该怎么办?     

国际品牌的业务员这样做销量

很多业务员都有这样的困惑:为什么别人可以那么轻松地完成销量,而我却总是遇到那么多困难呢?销量到底从哪里来?     

瞄准客户心

有人讽刺业务员是"见人说人话,见鬼说鬼话,人鬼不见说胡话"。但在工程项目销售中,销售人员只有针对设计师、业主、承包商的不同特点,因"人"制宜,荐其所需,才能打动客户。     

管理者应该学会自我榜样激励

前不久,公司招聘销售主管,我下面的一个业务员平时工作表现及个人能力都不错,我决定动员他去考试,给他一次发展的机会。当我和他说的时候,他却没有表现出有很大的兴趣。进一步沟通,他说了心里话,他说他以前的一个主管,也就是之前他的上司曾经多次和他说。     

浅谈外贸业务员如何回复客人的第一封询盘

在电子商务日益发展的大背景下,外贸业务员如何依托网络平台成功开发客户愈发显得重要。而对客人的第一封询盘如何进行有效分析和准确回复则是交易建立的第一步和关键的一步。良好的开端往往是成功的一半。     

事故预案强弓手

出生在湖南农村的阮志武，年轻的时候热血沸腾地当过一段时间赤脚医生，后来托关系在城里的宏卿公司做业务员。宏卿是一家经营糖果和奶粉的食品企业。工作灵活出色的阮志武很快成为老总宋国名眼中的红人。     

业务员请客经

对于从事销售工作的业务员来说，请客吃饭总是免不了的，但因为对这个问题缺乏一些必要的认识，很多业务员请了客却丢了分。记得某公司有位业务员，想跟客户建立进一步的客情关系，但请客之后客户对他的态度却明显冷淡，原来那位业务员在用餐的时候，不懂用餐礼仪以及用餐的姿势比较粗俗，恰好该客户又是个“下海”的文化型商人，结果给客户留下了非常不雅的印象。因此，客户由此联想到：业务员连基本的社交礼仪都不懂，厂家就派出来跑“江湖”，这样的厂家算什么嘛!可见，行走江湖时，请客还是有一些讲究的。     

种鸽猝死：索赔遭遇药量争议

鸽农王文周养殖的鸽子服用“鸽用蛔虫灵”大面积死亡后,质疑业务员交代的用法用量有问题。公司主管技术的韩经理回答说,估计是药的用量过大,当时是参考了鸡的用量,觉得“鸡能用,鸽子也应该能用”。     

提问与聆听——广告销售的瓶颈与突破探索之二

上期《之一》通过两个具体的销售案例,说到一个观点:绝大多数广告销售人员的瓶颈在不善于了解客户的需求,突破的根本办法在于提问与聆听。提问与聆听看起来容易,好像谁都会,实际上绝大部分业务员更习惯于喋喋不