从CRM到CEM

本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能,分析了CRM的局限性及其与顾客体验管理(CEM)的区别,指出CRM表面上尽管也有关系管理,但本质上只注重商品的交易结果,属于"营销"范畴;而CEM中的关系管理,除了包括企业及其产品与顾客间的买卖关系外,还包括顾客的生活关系,它注重的是顾客的满意过程,属于真正注重顾客的管理概念.CEM必将取代CRM成为一种全新的顾客资源管理的战略工具.论文最后针对体验经济时代顾客的需求变化特征,阐述了CEM的主要内容.     

论旅游体验

文章主要对体验经济下旅游业提供的商品———旅游体验进行系统的研究。通过分析旅游体验的涵义和特征,并在此基础上,根据旅游体验的案例对旅游体验进行类型分析。     

银行宝类产品与商业银行盈利等指标的实证分析

自2013年余额宝推出后,各家银行也推出银行宝类产品。本文在分析银行推出宝类产品的成本收益基础上,选取股份制商业银行(1)2014~2016年相关数据,通过构建模型,说明银行推出宝类产品与商业银行盈利是正相关的,而且利润贡献较存款大。     

体验经济视域下的旅游演艺产品营销策略研究——以《又见平遥》为例

《又见平遥》自2013年上演以来,取得了良好的收益与口碑,但面对多方竞争压力及多变的市场环境,要想使其在众多旅游演艺产品中脱颖而出且持续发展,采用系统化营销策略尤为关键。通过分析《又见平遥》的营销现状及存在问题,从体验营销的视角提出具体的营销策略,以期为提升《又见平遥》的知名度和美誉度,提高其社会影响力及竞争力出谋划策,从而为实现“一台戏”带动关联产业发展,推动地方经济建设构建一条可持续发展道路。     

游客体验的模糊综合评价方法——基于宜昌市景区的问卷调查

关注游客主观体验和对景区的反馈评价,通过对宜昌市域14景区的问卷调查,获得第一手资料,并进行模糊综合评价分析.通过游客对各因子满意度和关注度的排序,揭示了旅游发展中服务环节薄弱、景区配套协调不足等问题.依据满意度与关注度将因子分类,分别提出改善策略并排列优先级,最后提出了突出景区资源禀赋优势、完善旅游支撑保障体系等建议.     

借客户体验促宽带发展

基于全面客户体验的宽带业务发展趋势，就是基础电信运营商采用虚拟企业的形式，以统一的品牌和客户需求为导向，向客户提供全方面的宽带应用解决方案。     

服务校内校外建设工业机器人职业体验基地的探索与实践

随着我国经济的飞速发展,机械科技取得了新的突破。为有效适应社会革新的需求,必须建设以智慧型战略为发展导向的产业。学校是培养智慧人才的关键途径,在新时期,理应逐步规划相关专业学科的实践内容,从而使校园人才的技能准确对接产业要求,为相应的服务对象提供职业体验指导服务,促进职普教育贯通的有效性。本文对此研究和分析,以中职学校为例,对建设工业机器人职业体验基地的重要性和概况分析,然后提出建设以服务为战略导向的工业机器人职业基地的具体策略。     

小小牛:一起来撒欢儿

这家公司希望运用先进的自然人机交互技术,释放孩子们的想象力,提供创意好玩的开放教育娱乐体验。"科技,为想象而生",这句话出现在小小牛创意科技网页最显著位置。小小牛创意科技创始人曹翔想要做的事情就是,让新技术给孩子创造一个有想象空间的场景。儿童时期是智力和情感发展的重要时期,游戏作为儿童这个阶段的主导活动,在这方面的作用和影响力至关重要。近些年来,增强现实(AR)已经越来越为人们所知,很多儿童科技产品通过