从“顾客满意”走向“顾客欣喜”

本文首先介绍国外管理专家正在研究：“顾客欣喜”,只有当顾客的满意程度超越这个区间的上限门槛,顾客才会去购买商品或向亲友、同事推荐该商品。RDS公司从1991年起推行“顾客驱动战略”,介绍他们有关的质量实践以及取得的经济效益;在此基础上,本文讨论并认为：发达国家关于顾客满意理论和实践是成熟和富有成效的,应引起我们高度关注。     

新型城镇化背景下的乡镇商超经营探究

随着我国城镇化建设步伐加快,乡镇人口规模进一步发展。乡镇商超如何在新型城镇化这个大背景下发展,采用何种经营方式去满足人民生活需要?本文在新型城镇化的背景下研究乡镇商超的发展、特点及其问题,通过研究新型城镇化与乡镇商超的相互关系,研究乡镇商超如何抓住机遇,提高乡镇连锁超市的经营水平,适应城镇化发展。     

经济全球化呼唤湘字号经济巨子和名商巨贾

本文通过对近现代湖南人才的分析,阐述了面对经济全球化和文化多元化的挑战,三湘大地这块热土一定能够造就熔铸世界文明于一炉的新一代湘商,湘字号经济巨子和名商巨贾,必将适时而生、乘势而起。     

浅析业务外包在企业内部控制中的风险及管控措施

正随着我国市场经济发展及专业分工逐步细化的趋势,企业为了取得竞争上的优势,将主要精力用于具有核心竞争力的专业和领域,对于其他与核心业务关联度低的业务和领域,大多采用外包的方式,于是,业务外包越来越多的存在于企业的生产经营活动中。然而,业务外包在为企业获取竞争优势的同时,也给企业带来了业务外包的决策风险、承包商选择风险、实施风险、过程管理风险     

企业国际营销信用风险的控制

国际营销信用是商业信用的一种，是指企业在国际市场营销过程中，通过采取赊销(O／A)，承兑交单(D／A)，分期付款等促销方式；授信于海外客户的信用形式，在经济全球化的大潮下，赊销(O／A)、承兑交单(D／A)、分期付款等方式已被认为是通用的交易方式。企业采用这些结算方式，可以拓展海外市场，能扩大出口产品销售量，提高市场占有率，增加收入和利润。与此同时也造成资金积压、坏账损失等费用的增加。国际营销信用管理的基本目标就是在充分发挥国际营销信用作用的基础上，降低应收账款的成本，使得提供商业信用、扩大销售所增加的收益大于有关的各项费用之和。由于国际营销企业其客户都在海外，交易双方在语言、规则、文化上的差异性，相互了解的局限性，且许多交易是通过电话、传真、     

促进建行保理业务快速发展的对策研究——以建设银行聊城分行为例

从2013年1月1日开始,按照监管要求,我行开始实行新的经济资本管理办法,对资本占用的要求提高了,而资本占用系数越低的产品,对资本的占用就越低,风险调整后的资本回报率(也就是我们平常说的EVA)就越高。     

欧洲最大汽车物流商落户天津港

8月23日,德国BLG物流集团与北京华图供应链管理股份有限公司在北京签约,双方将以50％对50％的投资比例,共同在天津建立名为“BLG华图汽车技术中心（BLGCINKOAUTOTEC）的合资企业。来自国内厂商的出口车将在合资公司内接受改装、清洗以及装船前的准备工作,而从欧洲等地销往中国市场的进口车也将在这里进行交付前的准备工作。     

新技术环境下零售商业模式创新及其路径分析——以苏宁云商为例

以云计算技术为代表的新技术应用于零售企业引发了零售商业模式的创新,零售商业模式创新包括零售业态、零售活动、治理机制等三个方面。新技术对于零售商业模式创新的路径分别从价值获取和价值创造进行,以效率、有效性和顾客关系作为基础。本文通过苏宁云商的案例验证了相关结论,并运用本文所提出的零售商业模式创新框架对苏宁云商商业模式创新的内容进行了总结,在此基础上就零售企业适应新技术发展趋势提出了相应的建议。     

关系商及其在家族企业的应用

关系商(RQ)概念为解决家族企业问题提供了一个新的视角。本文介绍了关系商的含义及关系商的评估指标,并将这一概念运用到家族企业管理中,当前很多学者认为家族企业的发展应当是家族与企业完全分离,建立现代企业制度,但作者从关系商的角度分析认为,单纯的分离并不能促进企业发展,而应该是在家族、企业和所有权之间寻找均衡点才能真正促进家族企业不断强大。