对保险业客户满意度、信任度与关系承诺的实证分析

保险产品提供的是一种无形服务。消费者难以对某家保险公司提供的服务质量进行准确的度量和评估。客户满意度和信任度是保险业客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。本文引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知这三个中间变量,考察了在根据这三个因素的不同分组的情况下,满意度、信任度对关系承诺的影响程度,并对保险业的客户关系管理提出相关建议。     

医联体到来,社区首诊在望?

江苏省镇江市政府副秘书长、市卫生局党委书记、局长林枫认为,"医联体"的本质在于强基层。镇江"医联体"运行三年多来,社区的服务能力不断提升,老百姓对社区的信任度逐渐加强。据镇江市第一人民医院院长朱夫介绍,经过集团化运作,镇江市社区卫生服务中心门诊量占全市门诊总量由过去40%多提升到50%多,     

谁是最可信的人

零点调查和指标数据于今年进行的一项关于中国公众信任问题的调查结果显示:半数(51.2%)的中国公众认为周围大多数人讲诚信,其中农村居民比城市居民更加相信社会上大多数人是可信的;信仰佛教的公众对周围人的信任度高于无宗教信仰者(佛教信仰者57.7%,无宗教信仰者46.9%)。公众对     

高层次读者更信任《北京晨报》广告

硕士以上学历的晨报读者中非常同意晨报广告真实可靠的比例最高,大学本科学历的晨报读者同意这一评价的比例也最高。这说明晨报广告的真实可靠性得到了更多高层次晨报读者的认同,这是晨报广告的一大优势。因为只有在相信广告真实性的前提下晨报读者才能接受广告,让广告指导自己的消费。     

提高消费者的品牌信任度

品牌是企业财富的创造者，因为它能建立起忠诚的客户关系。只有忠诚的客户关系才能使购买环节的成本在较低的情况下获得高销售量，从而保证稳定和强劲的现金流。     

成就企业品牌

如何加强调市场对于企业本身的认可度和信任度，进而将之转化为其产品品牌的助推剂，赋予产品强大的市场信心和消费支撑，这是一个重要的课题。     

信任、结构、文化与合资企业学习成效

在经济日趋全球化、企业外部环境瞬息万变的今天，企业能否建立并保持竞争优势在相当程度上取决于其学习成效中国企业与外国企业建立合资企业的一个重要目的就是学习外方的先进技术、管理及全球运作经验。本次研究揭示了合资双方的信任度、合资企业组织架构、合资企业的企业文化以及双方所代表的民族文化差异是合资企业里学习成效的决定因素。     

鹏达集团做大“岛”文化

目标：建好小珠岛，开发新珠岛，构建大珠岛。战略：对环境进行大刀阔斧改造，启动“一周一景”计划，一周内务必改造或新建一个新经典。实施方案：依托强大的老业主力量，共建共治，共创祥和温馨家园。     

创造股东价值的十条原则

追求股东价值最大化，是美国企业的传统。可是在步入新世纪后，安然、世通等一连串大公司会计丑闻的曝光，美国股市的急剧下跌，公众信任度的持续滑坡，都让人们把谴责的对象瞄准了“股东价值最大化”这个公司治理原则。的确，疯狂追求股东价值带来的一个最大问题就是：公司管理者和投资者过于关注当前业绩，而不投资于公司的长远发展，有时甚至为了短期利益而不择手段，比如做假账。     

2005年美公众网络信任度有所下降

21世纪电子商务、网上银行、互联网信息的盛行给美国大众的生活带来了巨大的方便，但是网络犯罪、欺诈的横行同时令不少人产生戒心。在第二波互联网发展阶段来临之际。Consumer Report Web Watch公司发布了2005年最新网络信任度的民调数据，结果显示2005年的美国互联网用户信任度比2002年第一次调查时有所下降。