KCV与LC之间的内在机理分析

本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量“理论和“效益背反“定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系.在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系.     

客户至上的N种商业解释

学生时代，数学中有一题多解，要求结果必须唯一，但是流程可以不同。在企业经营中，同样存在一题多解的情况，以客户价值为前提，在具体的经营中可以出现多种商业模式。     

顾客终身价值的认识与测量

顾客资产的价值也就是所有顾客的终身价值的总值。本文从现有的对顾客终身价值的认识与计算方法出发,分析顾客可能创造的价值。     

提升顾客价值的路径

顾客价值是企业以一定的方式参与到顾客的各种活动过程中而能够为其顾客带来的利益。顾客获得的总利益扣除其需要付出的总成本后的余额，即顾客实际获得的利益，也可称为净顾客价值。顾客价值的内容和形式是十分丰富的，它既可能足顾客的物质利益的增加，可以表现为货币收益。如顾客生产经营成本的降低、盈利状况的改善等；也可以表现为顾客的心理满足，以及与顾客的经济效益问接相关的各方面情况的改善，如对顾客的市场形象的改善、顾客企业内部的沟通效率的提高等。     

基于价值网理论的铁路多元经营物流企业经营模式研究

介绍价值网的概念及应用情况,探讨铁路多经物流企业构建及实施价值网经营模式的必要性和可行性,构建了铁路多经物流企业的价值网经营模式,为探索铁路多经物流企业的发展模式提供一种选择方式。     

价值设计：未来企业值得十分重视的一个课题

世界创新思维领域的首席科学家爱德华·德·波诺博士于今年4月中在北京国际会议中心主持了一场新思维、新创意的重要性创新思维研习会,对象是跨国公司、内资企业高级主管和高级职工经理人。大家都知道这样一件大事:爱德华先生一生创立了著名的“横向思维理论”,作为创新思维的代名词之一,已被收入了牛津词典,他所创立的六项思考帽、横向思维DATT(Direct Attention Training Tools)已被当今世界一些著名的企业、商家诸如微软、IBM,摩托罗拉,爱立信、麦当劳、诺基亚等等大牌企业还有西门子、日本麦当劳、美国保德信、保     

霍尔斯特：《行星》组曲——卡拉扬指挥柏林交响乐团

人们喜爱和敬畏星空，似乎在这茫茫苍穹背后隐藏着无数个鲜为人知的奇妙事物。所以，这部以“行星”为题材的音乐作品又岂能不听？于是，你应该专门选一星光灿烂的夜晚，感受这部大型管弦乐为你带来的气势恢宏、无与伦比的强烈震撼……