提升顾客价值的路径

顾客价值是企业以一定的方式参与到顾客的各种活动过程中而能够为其顾客带来的利益。顾客获得的总利益扣除其需要付出的总成本后的余额，即顾客实际获得的利益，也可称为净顾客价值。顾客价值的内容和形式是十分丰富的，它既可能足顾客的物质利益的增加，可以表现为货币收益。如顾客生产经营成本的降低、盈利状况的改善等；也可以表现为顾客的心理满足，以及与顾客的经济效益问接相关的各方面情况的改善，如对顾客的市场形象的改善、顾客企业内部的沟通效率的提高等。     

宝山钢铁股份有限公司自主管理活动

宝山钢铁股份有限公司多年来在推进自主管理活动中,坚持常抓不懈,做到“三个到位”,小组活动普及率高在80%以上,并由此带来了巨大的收益。作为一个国有股份公司如此重视群众性质量管理活动,重视人力资源开发,对我国QC小组活动的开展起到了积极的推进作用。     

对经济责任审计评价的认识

评价是否客观，意见是否中肯，直接关系到被审计对象的切身利益，也关系到组织人事部门对审计对象的选拔和利用。因此，对领导干部经济责任审计后的评价，必须按照上级文件规定的要求，坚持实事求是的原则，客观公正地反映被审计对象在经济活动中的本来面貌。本文结合审计实践就经济责任审计评价谈几点认识。     

商业银行内部控制运行机制的构建

现代市场经济的复杂性决定了其中枢系统——金融活动的复杂性，也决定了金融风险的多样性和多变性。因此，即使在制度上做出完备的构架，也会存在某些缺陷和漏洞。所以，只有建立和执行完整的内部控制制度的运行机制，才能稳定金融秩序，促进经济发展。目前，应从以下几个方面来构建我国商业银行内部控制运行机制。     

关于内地知名企业家赴台湾进行商务考察活动的启事

椐有关媒体报道，由于台湾经济连年下滑，而内地经济以年均7％以上的速度突飞猛进，特别是去年至今年，在全球经济放缓的大背景下，内地各项经济指标仍“全线飘红”，这使众多台企对投资内地青睐有加。今后三年，台企投资内地将出现新一轮热潮，这给内地企业带来了无限商机。为加强海峡两岸经贸合作交流、促进祖国和平统一，欧美同学基金会定于2003年4月组织内地知名企业家赴台湾进行为期八天的商务考察交流活动。     

警惕“签字”漏洞

经费报销是每一个行政、事业、企业单位经济活动的一个基本环节．对反映经费的投入和成本的归集有着极其重要的作用：是对单位“一把手”责任认定的基本依据之一。但在实际操作过程中．有些“一把手”对经费支出一律签“同意报销”．其“漏洞”容易给不法人员以可趁之机．包括修改领导已签字发票的小金额、在已签字的发票上篡改发票金额套取现金等。为此，我们建议：各单位“一把手”廊增强财经意识，进一步提高认识，增强责任感，规范报销程序，