三尺柜台写春秋 巾帼未必让须眉

我叫柳敏英，来自被誉为“安徽西伯利亚”的临泉县最偏远的艾亭营业所，从事柜员工作。1987年，我有幸进入农行成为一名普通的储蓄员，刚开始，由于实践经验少，有时办理业务难免引来一些顾客的牢骚话。我是一个十分要强的人，听到客户的冷嘲热讽，窘得我抬不起头来。自那时起，我就默默立下“技能求硬，业务求精，服务求好”的座右铭。为尽快提高操作技能和服务水平，我不耻下问。     

韧性城市建设思考 ——以西安为例

韧性城市作为近年来兴起的研究热点,引起了学界的广泛关注,尤其是在高质量发展的时代总体要求下,中国城市发展正面临着新的挑战,韧性城市的建设为提高城市抵抗自然灾害能力、实现城市可持续发展提供了新思路。文章通过总结典型韧性城市建设的实践经验,并以西安为例,基于城市发展所面临的问题识别,提出具体可操作的综合性强"韧"之策。     

网络经济与工商行政管理（一）政府职能部门监管网络经济的职责

随着网络经济的快速发展,工商部门如何根据自身职能职责,尽快适应、服务和管理网络经济已成为理论和实践的重大课题。理论来源于实践,实践又将促进理论建设。浙江省台州市路桥工商分局刘肃、陶利军二位同志战斗在基层工商执法第一线,直接领导和主抓当地的工商信息化建设,对工商部门如何有效介入网络经济管理有着较丰富的实践经验和深刻体会,并以《网络经济与工商行政管理》为题,撰写了16万多字的书稿。为了更好地推进整个工商系统对网络经济的管理,从本期开始,我们将他们的研究成果之精华分成几个部分,连续刊登。希望广大读者朋友能够从中受到一些启发,并结合自己的实践经验,把这一理论研究引向深入,从而不断提高整个工商行政管理部门管理网络经济的水平,促进工商行政管理事业的更大发展。     

浅谈装饰工程的施工质量与控制

经过多年的实践经验，通过阅读相关的工程质量管理专著及工程质量与控制等书籍，现就装饰工程的施工质量管理与控制总结以下几个方面。     

旅游网络营销：他们为何成功？

笔者从2000年开始研究网络营销理论,2002年至今从事网络营销实践。在此,有一些旅游网络营销的实践经验与大家探讨或分享。一、另一种成功的旅游网络营销模式理论界现在关注较多的是以携程、e龙网等为代表的提供酒店、机票预订业务为主的一种成功的旅游网络营销模式。在现实中,还存在另一种成功的旅游网络营销模式:“旅游服务商 网络,为欧美游客提供     

论现代企业的全面预算管理——上海东方明珠（集团）实践经验谈

企业全面预算管理也称企业预算管理，是现代企业管理中的重要组成部分，是企业实现短期经营目标，实施战略目标管理的重要手段。全面预算是企业的经营目标具体化为一系列表格和数字的文件。它以对市场需求的充分研究和科学预测为前提，以销售预算为起点，进而延伸到诸如生产、成本和资金收支等经济活动的各个方面，最终形成预计财务报表。全面预算因企业的性质和规模不同而有所差异。     

关于加强与开展财政理论研究工作的通知

全国财政基础理论研讨会和全国民族地区财政研究会理事会，将于1991年7月16开和7月22日，在我盟满洲里市和海拉尔市先后召开。为了迎接这两个会议的召开，推动全盟财政系统的财政理论研究工作，经盟处研究决定，每个旗市在会上献上一篇论文或调查报告(多者不限)。建国40多年来，特g4是党的十一届三中全会和试验区建设以来，我盟经济和社会各项事业得到了迅速发展，财政工作取得了很大成绩，作出了应有的贡献，也积累了丰富的实践经验。随着经济和社会的迅速发展，     

物业管理服务纠纷法律适用研讨会在京举行,与会代表提出——在矛盾与纠纷中使行业得到规范和发展

为进一步贯彻实施《物业管理条例》（以下简称《条例》），总结《条例》在适用过程中的实践经验，分析物业管理服务过程中的纠纷与矛盾，探讨维护物业管理企业合法权益的方法及途径，     

朱兰质量思想研究

本文以工业发展史为背景，应用过程方法研究朱兰质量思想的形成和发展。朱兰的理想是将毕生贡献给一次变革，通过产生概念、体系和工具等一系列新手段实现质量管理（px）。笔者认为，朱兰主要依靠”方法创新”：善于吸取先驱者管理思想和合作者实践经验，通过总结、合作、借鉴和集成，利用企业提供创新活动平台等各种社会条件，经过持续实践形成在国际上有学术影响力、以“管理质量”为特色的学术思想。在阅读朱兰著作时，有个问题引起笔者浓厚兴趣和反复思考：在1924年西部电气公司安排来自12所大学的15名毕业生进入霍桑制造厂见习培训，为什么朱兰能脱颖而出，从”见习学生”最终成为一位质量管理科学的“大家”。我们不仅要关注朱兰提出的一系列观点，还要研究他是在怎样背景和基础上，发挥个人才能提出和解决问题。     

积极推进医院先进文化体系建设

医疗卫生行业作为社会精神文明的重要窗口之一，近年来在加强医院文化建设上进 行了不少有益探索，积累了较为丰富的理论和实践经验。江总书记关于“党要代表先进文化 的前进方向”的重要思想为构建医院文化体系赋予了新的内容，更高的要求。 　　加强医院先进文化建设的必要性 　　1、从文化的双重功能来看。文化具备双重功能：在思想政治上对国民有激励教化作 用，在经济上为先进生产力开辟道路。文化的双重功能构成了文化的特殊优势。事实表明， 在社会主义市场经济条件下，凡坚持物质文明、精神文明两手抓的方针，注重不断推进社会 主义…