精细化管理之三：大客户服务篇

“逆水行舟，不进则退”。电信市场日趋饱和，各大运营商纷纷提出“保存量，激增量”的口号，即“你的现有客户是我增量客户的争取对象，而我的存量客户不要变成你的未来客户”，这就是客户管理的“朴素”目标。而在众多客户管理中尤以大客户管理最为抢眼，亮点最多。各家电信运营商采取了积分奖励、客户经理制、客户俱乐部等措施，有效的黏连了客户。     

“四位一体”变革邮政营销模式

盐城邮政局通过近几年的探索和实践，构建了以“邮政专业营销为主体、支局窗口营销为基础、客户经理社会营销为延伸、员工综合营销为补充”的“四位一体”全方位营销模式，在探寻邮政企业营销业绩最大化的道路上迈出了坚实的步伐，给企业发展注入了新的活力。     

异数戴尔的踌躇转型

引子：符标榜离职——新动向浮出水面 2005年10月24日，有消息灵通人士透露，戴尔中国区总裁符标榜于上周五离职，接替符标榜工作的将是戴尔中国区小企业客户部的总经理AMITMIDHA。该人士称戴尔公司早在匕周五就开会讨论了符标榜去留问题，同时也决定将在中国区裁减100到150人。     

陕西移动客户规模突破六百万户

截止2005年8月底，陕西移动通信有限责任公司客户总数已超过600万户，企业规模和效益同步快速增长，各项运营指标健康稳定，表现出可持续增长的良好态势，成为省内运营收入最高、综合实力最强的通信企业，演绎了中国移动通信“大象也能快跑”的华采篇章。     

向Windows迁移

客户目前正在从健康的、充满竞争的 IT 行业中获得利益。竞争要求公司真正关注客户所要求和所需要的东西。同时,客户也比以往具有更清晰的机会来评估各种选择。那么,如何达到这一目标?近日,微软公司全球企业移植解决方案总监 Chris Ray 向记者进行了全面的阐述。Chris Ray 介绍,通过很多调查发现,IT 部门现在70%的经费都花在维护当前的系统上,而只有30%用在提高系统的价值、增加新的功能、开发     

努力把厦门市分行办成客户首选银行

建设银行成功上市后，对战略愿景进行了重新定位，突出了三个“为”和一个“目标”，即“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行”。这一愿景高瞻远瞩、内涵丰富，为建设银行的长远发展指明了方向。在总行战略愿景的推动过程中，分支机构是重要的执行主体，应从实际出发，创造性地贯彻落实。[编者按]