关于建立质量保证（险）金的建议

目前建筑业面临着许多考验,质量问题已成为人们普遍关注的问题。近几年国家出台了一系列建筑质量法规,对规范建筑市场起了巨大作用。随着市场经济体制不断深入,应要加快制定与工程质量管理相适应的质量监督检查、质量仲裁、质量纠纷处理等系列法规步伐,进一步规范建筑市场,推动工程总体质量水平的不断提高。     

客户作业成本法在客户关系管理中的运用

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。     

缪继明：换岗不移情

缪继明是江苏沭阳县供电公司装表接电班班长，中等个儿，面容和善，两鬓斑白。30余年来，他放弃10多次转岗的机会，始终不渝地热爱自己的事业，用真情和汗水服务于用电客户，在平凡的岗位取得了优异的成绩，曾多次被评为省、市、县供电系统“优秀共产党员”、“先进工作者”和优质服务“十佳标兵”，被宿迁市委市政府授予“文明市民标兵”，2001年荣获“江苏省劳动模范”，2002年被全国总工会授予“五一劳动奖章”。     

别错过时事路口

营销员在展业时，第一步就是怎样去接近客户，这种接近不是身体的接近而是心灵的接近。赞美对方可以让对方愉悦地接近你，主动帮客户之难可以让对方感激地接近你，投其所好可以让对方快速地接近你，每一种方式都可以有千百个不同的版本，单就投其所好而言，衣、食、住、行任何一方面都可以     

要想走得快请慢车道

新经济理论中流行一个最迷惑人的说法：“快鱼吃慢鱼”取代了“大鱼吃小鱼”的传统竞争规则。但我从来就不认为“大鱼吃小鱼”是旧经济的规律。因为真正合理的市场格局是大大小小、优势互补的企业间有机地结合，而不是谁把谁吃掉。“大鱼吃小鱼”的说法很容易把人们的注意力吸引到如何打击对手上，而不是促使企业真正关心他的衣食父母：自己的客户。“快鱼吃慢鱼”的说法也有同样的问题。     

创建学习型企业服务好集团客户

如何通过创建学习型企业，不断提高员工素质，使企业在激烈的市场竞争中将市场做大做好？江苏省苏州市电信分公司对此进行了有益尝试。该公司以集团客户部为切入点，创新学习观念、学习措施、学习机制，全面提高客户经理的综合素质，提升集团客户服务水平，使集团客户数量稳中有升，业务收入实现预定目标，集团客户部荣获“全国青年文明号”称号。客户经理要成为“全才”苏州电信是如何认识到创建学习型企业的重要呢?事情还得从两年多前的一件事情说起：1999年底的一天，苏州新区某企业告知公司使用的中继线发生故障，客户经理随即上门处理…     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

爱立信携手惠普推出融合通信的解决方案

近日，爱立信与中国惠普有限公司签署了统一通信解决方案（UCS）本地合作协议，携手为中国企业客户提供量身定制的先进移动办公解决方案，实现融合通信目标。