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1990年,美国学者劳朋特教授从消费者角度出发,提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,即消费者的需求与欲望(Costomer)、消费者愿意付出的成本(Cost)、购买商品的便利(Convenience)和沟通(Communication)。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是:4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约,它的价值只有在双方约定的事项发生时,才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心, 相似文献
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目前,都匀市城区农行网点的各项存款、储蓄存款总量及增量均低于建行和中行,业务发展较缓慢,后劲不足,值得我们深思。要从根本上解决当前制约都匀城区网点机构业务发展的“瓶颈”,就要找出业务经营中存在的问题,采取切实有效的策略,改变当前同业竞争中可能被边缘化的被动局面。 相似文献
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目前.电信行业的竞争已经全面展开,只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口,是公司服务水平的直接体现,但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此,深化运维体制改革.建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系.保证网络的稳定可靠和快速反应,让客户真正满意、信任和依赖,从而实现公司的长期价值,提高公司的核心竞争力。 相似文献
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JamesManyika MikeNevens 《三联竞争力》2003,(4):78-78
IT行业泡沫之后,饱受技术磨难的购买者们将持更加谨慎的态度:只有那些能够通过降低互动成本提高生产率,帮助客户获得竞争优势,创造价值的提供商才能在新一轮的竞争中获胜。因此,未来技术行业的赢家必须完成五大任务。 相似文献
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非典型肺炎(SARS),自从去年11月被首次发现后,便在短短的半年多时间里蔓延到全球30多个国家和地区,成为全人类共同面临的灾害。疫情触角所至,对社会生活的方方面面产生了深远的影响,也在不同层面上改变着我们每个人的生活。非典时期,银行客户的理财方式也在悄然发生着新变化。 相似文献
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