对做好行社数据资产价值变现的思考——以某农商银行为例

农商银行作为中小银行的中坚力量,数字化转型已上升为其企业战略,数据治理和用数赋智是数字化转型的重要环节,从底层上决定了客户营销、产品开发和管理决策的效用。文章主要是从农商行的现实视角出发,理清当前数据应用的现状,明确需要破除的症结,在现有的平台和技术环境下,思考如何进行数据整合、如何挖掘应用数据以及如何构建数据资产价值变现能力,进一步优化农商银行客户服务、营销组织和决策管理。     

构建知识导向的客户服务中心体系

互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,使得客户关系管理日益重要。文章将知识管理融入客户关系管理之中,提出一个知识导向的客户关系服务体系结构,以便有效利用与分析企业数据库中所拥有的顾客数据,提升企业的竞争优势。     

从最后一公里重新衡量航空物流企业改革方向

在当今链式思维的时代,航空物流最后一公里就是航空物流服务链的最后一个环节,相当于快递企业把快件送到门,对标快递企业的速度和服务,航空物流最后一公里的客户体验相差甚远。从服务链全链路来讲,提高航空物流最后一公里的体验主要应通过两个层面去实现,一是航空物流企业包括航司、机场和货代等航空货运业务与快递公司等地面运输衔接合作有效性的提高,以满足客户的直接感受。     

“最后一公里”配送服务质量分析——以西安北郊大学城为例

电子商务良好的发展态势带动了物流业的快速发展,同时对物流配送服务提出了更高的标准和要求。在校大学生作为网购主要消费群体的一部分,其对于网购服务的感知能力更强,因此对于出现在“最后一公里”的配送问题反应更为敏感。本文以西安北郊大学城为例,首先对大学城物流配送需求进行调查,然后设计调查问卷调查不同配送模式下的客户满意度,对目前配送模式中存在的痛点问题进行挖掘,最后提出改善策略,为提高用户对西安北郊大学城快递服务的满意度提供参考。     

我国B2C电子商务企业客户流失问题研究——以凡客诚品为例

B2C电子商务企业因其虚拟性容易导致客流流失,这是线上线下商业模式亟待解决的问题。文中以凡客诚品为例,凡客诚品作为原先中国最大的服装自主销售平台,探析其严峻的客户流失现象,对我国B2C电子商务的发展具有重要的借鉴意义。首先,分析凡客诚品现状及其客户来源。其次,剖析凡客诚品落寞的主要原因包括产品质量下降及品种过多、企业决策层能力有限、管理层缺乏统一高效管理,分析得出其忽视产品质量导致核心竞争力下降。最后,从严格把关产品质量、合理完善人才管理体系、控制产品种类专注主营业务、打造特有的产品品牌等角度,为凡客诚品客户流失问题提出策略建议。     

基于层次分析法的第三方支付客户忠诚度风险评价模型

企业的竞争优势离不开客户的忠诚。本研究建立了第三方支付客户忠诚度评价模型,并进行了客户忠诚度的预警追踪。根据本研究所建立的评价模型,第三方支付企业需要遵循相关的行业监管政策,注重产品质量,制定合理价格,并加强与客户的情感联系,同时提高对客户的个体关注,这样,才能最大程度的地提高客户的忠诚度,实现企业盈利和可持续发展。     

给客户更安全的空间

近日多家媒体报道了2005年5月浙江金华市民周巢在某银行分理处办理存款业务时被歹徒抢劫17万元,2006年1月法院判定银行赔偿周某经济损失85175元的案例．对我们很有警示意义。     

基于客户经济的企业创新战略

随着我国市场开放程度的不断加大,中国正在进入以客(用)户为主导的客户经济时代,人们的需求结构和需求层次都在发生着巨大的变化,这些都对企业创新工作提出了更高的要求。创新是企业为客户创造价值从而获得竞争优势的重要途径。国务院在《关于加强技术创新发展高科技实现产业化的决定》中明确指出,企业是创新主体。技术创新本身就是一种以市场为导向,以提高产品竞争力为目标的机制。但是很多人在谈论企业“创新”时,往往忽视“市场创新”的重要性。我们可以看到,当前我国绝大多数产品已开始从卖方市场转向买方市场,竞争越来越激烈,一般的中…     

企业电视广告投入须加强针对性

现代的广告媒体从种类到数量都多得不可胜数,电视是其中最重要的媒体之一。面对五花八门的商家广告和促销手法,观众开始迷惑。现在越来越多的商家也开始怀疑广告的作用,大量的广告费用直接增加了商品的成本,可现如今的价格战又让赢利变得异常艰难。作为广告客户的企业都希望有效地使用广告经费,因而对在传播媒介发布的广告是否有效高度关注。另一方面,广告是传媒的经济支柱,各类传媒都千方百计吸引企业多做广告,并对怎样才能使广告变得有效更为关心。所以,提高一定投入前提下媒体广告的效力,不仅能推动企业的经营步入良性循环轨道,也有利于…     

对银行卡收取年费的思考

一、银行卡收取年费的利弊分析(一)收取年费对商业银行的有利之处1.可以有效地解决“睡眠卡”问题。据统计,目前超过发卡总量80%的卡为“睡眠卡”,即账户里只有极小额存款,平时储户很少使用的银行卡。对银行而言,即使卡里只有1元钱,也要备份银行卡的数据。“睡眠卡”占用了银行系统的大量资源,也影响了真正需要交易的客户的交易速度。在商业银行对银行卡收取年费后,许多客户会主动地将“睡眠卡”销户或者在银行扣收年费时被动销户。2.会增加银行的收入。中国银联最近披露的数据显示,截至目前,全国银行卡总量达8.27亿张,已经超越美国,成为世…