创新服务内涵 追求卓越理念——建设银行甘肃天水市分行行长李忙来谈服务文化建设

我是上世纪九十年代初从部队转业来到建行工作的。凭着在部队多年的工作磨练，我在较短的时间内完成了从一名军人到业务干部的角色转换。在转业后我人生最重要的阶段内，又见证了建设银行如凤凰完成涅檗般，走向重生。更为有章的是，在此过程中，我作为一名普通的基层管理者，与天水建行的员工一起，为凤凰的涅檠不断开拓刨新，锐意进取，紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，励精图治，燃烧激情，奋勇前行。在全体员工的共同努力下，     

一个咖啡王国的崛起

从1971年西雅图的一间小咖啡屋发展至今成为国际最著名的咖啡连锁店品牌，星巴克(Starbucks Coffee)的成长可称得上一个奇迹。星巴克的咖啡经济的确令人心动，拥有25年历史、全球连锁店达4000多家的星巴克，1992年在美国上市，如今，股票价值早已超过当初的10倍以上。     

农村信用社优质服务从何而见

随着银行间相互竞争的白热化，银行与客户之间“公平合作，互惠互利”的关系逐渐演化为单方面的银行“求”客户，于是．为了取悦于客户，各大银行纷纷姑息迁就．降低服务标准。农村信用社也不例外，虽然一时方便了客户，但无形之中影响了信用社的良好信誉，甚至可能会给违法犯罪分子以可乘之机。优质服务不等于无原则服务、违规违章服务，因而，信用社应加强制度法规的宣传，在坚持原则的基础上，为客户提供更便利、更快捷的服务。     

接待老年顾客的窍门

老年顾客是一个特殊的顾客群体,接待老年顾客需要特殊的技巧,在几年的销售工作中,我体会到接待老年顾客要做到:耐心、放心、贴心. 耐心.老年顾客一般讲话慢、絮叨,这时就要求我们一定要耐心地听他们的讲话,不要因为顾客多、着急,打断他们的讲话,人多的情况下,见到有老年顾客过来可先打招呼"大爷,大妈,您来了,需要什么您先瞧瞧,别着急,等会儿人少点了,我慢慢帮您挑."     

了解顾客心理 促进商品销售

在商品销售活动中,准确掌握消费者的购买心理,加强与顾客的心理沟通,缩短买卖之间的心理距离,是营销人员积极引导消费者实现购买行为的重要环节.营销人员必须了解顾客的购买心理过程,揣摩顾客的个性心理特征,并掌握一定的销售心理技巧,以便因势利导,促进销售业务的开展.     

专刊、展会、活动，一个都不能少！——2006年机电产品市场活动回顾

出版专刊，参加展会、举办活动已成为杂志社深入领域、深入企业、深入市场，提高刊物质量、提高报道深度、更好地服务于客户的必循原则。     

好产品也要好的推销方式

下岗后，我专门搞推销小商品的生意，摆摆地摊什么的，但是都不怎么赚钱。瞎折腾了几年后，去年春天，我开始推销朋友发明的专利产品——节约燃气灶头，结果—年后，竟然让我轻松地赚了11万多元钱。