客户为什么会流失？

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。     

对无为县农行贷款操作情况的调查报告

近年来，无为县农行严格按照信贷新规则的要求，把从严治贷与积极有效的信贷营销政策结合起来，信贷业务取得了较好的发展，对全行的财务贡献率逐年加大，并形成了一批相对稳定的优良客户群。但是，与发达地区比较企业自有流动资金明显不足，农行在信贷政策调整上与信贷企业经营发展的需求之间时常产生了一定的矛盾与问题，给信贷操作与客户     

界首市农行：新业务带来好收益

界首市农行树立科学的发展观，把客户结构调整作为业务主线，注重研究市场，分析客户，着力调整发展思路，提高网点服务水平，各项新业务发展迅速，推进了增长方式的改进，有力地拉动了经营效益的提高。     

提高执行力 加快业务发展进程

2004年滁州市农行在上级行党委的正确领导下，紧紧围绕年初制定的三年改革发展规划和战略目标，以加快有效发展为兴行第一要务，抢抓市场机遇，加快客户结构调整，完善风险管理体系，大力开展整肃行风行纪活动，稳步实施扁平化管理改革，业务经营持续保持快速稳健发展的良好态势。各项存款创历史最高水平，存款增量居同业之首。贷款结构有效调整，不良贷款实现双降，     

多策并举 做好贷后管理“细”文章

今年以来，在做大资产业务带动负债业务、中间业务联动发展经营策略的推动下，芜湖市农行信贷业务有了长足发展。截至11月末，全口径贷款余额已达76．21亿元，1—11月份新增贷款43．5亿元，增幅达133％。随着信贷业务的快速发展，贷后管理工作也显得越来越重要。按照有效发展的目标，该行认真落实贷后管理要求，多策并举，做到了业务发展与风险控制并重，目前优良客户贷款占比已达到76．6％，     

个性化理财方案赢得客户——太和县农行为烟草部门实施电子结算见成效

太和县农行依靠先进的电子结算手段，通过对太和烟草度身定做专项理财方案，囊括了全县烟草零售商户的资金归集，进一步构筑了与烟草单位的互惠互利新的业务合作关系。     

金寨县农行网点规范化建设再上新台阶

金寨县农行以开展执行力大讨论为契机，积极推进营业网点规范化建设，牢牢把握优质服务这一核心内容，把客户是否满意作为衡量工作好坏的唯一标准，不断强化服务意识，规范服务行为，使营业网点规范化服务管理建．设再上新台阶。截止11月20日，全行各项存款余额56161万元，比年初净增6990万元，其中储蓄存款余额42309万元，比年初净增9584万元。     

加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

“集中”出效益——对农业银行盐都县支行法人客户贷款集中管理的调查与思考

法人客户是指相对于个人客户的银行服务对象。如何针对法人客户贷款数额大、变化快、风险高的特点，建立符合商业银行运作要求的管理模式，这是当前我们所面临的一个重要而紧迫的课题。农业银行盐都县支行结合自身实际，对法人客户正常及逾期贷款统一到支行客户业务科，实行集中管理、分级负责、协调联动，取得了初步成效。最近，本人就此进行了专题调研。     

抓住调控机遇 搞好信贷调整

当前，在国家宏观调控的形势下，银行信贷业务面临着难得的调整机遇，应抓紧把握。