简谈精细化管理客服中心优质服务

电力客服中心应利用平台优势,加强中心内部流程环节之间的沟通,要从加强服务设施和服务环境建设、提高窗口服务人员素质、健全客户服务事故应急处理机制、完善服务体系,提高服务效率等方面入手,通过严、细、实的管理使服务工作的每个环节都有承诺、有措施、有考核,以此形成强大的优质服务整体功能。以扎实细致的工作换来电力市场的稳步发展。     

客服两级体系在安徽高速集团的应用

正本客服系统采用集中组网方式,在集团公司客服中心部署少量坐席,同时延伸坐席至每个管理处。在集团公司客服中心坐席员满负荷工作时,如果管理处坐席空闲,电话自动转接到路段管理处坐席,极大提高了客服中心坐席电话的接通率。安徽自1987年建设第一条高速公路以来,经历了从无到有,由少到多,从拥有一条134公里的合宁高速到如今3000多公里的高速公路路网。安徽高速集团(以下简称集团公司)直属高速公路管理单位,由最初的2个增加到现在的19个路段管理处(公司)。在27年的高速公路建设过程中,一直都是把路段分中心作为指挥管理中心,而事实上高速公路发展到今天,各省路网都已形成,很多管理工作也应从路段管理向路网管理转变。     

恰逢好风凭借力正待扬帆远航时--贵港供电局客服中心营业大厅争创广西电网公司2005年"十佳青年文明号"活动纪实

贵港供电局客服中心营业大厅现有员工9人,其中党员1人,平均年龄28岁,是一支年轻而富有朝气的队伍。作为服务客户的第一道窗口,营业大厅在上级团委和部门领导的正确带领下,以创建“青年文明号”为契机,以提升客户满意率为目标,组织和引导青年统一思想、明确目标,立足岗位、服务大局,经过全体员工的努力,取得了可喜的成绩。2005年,在荣获了区级青年文明号的光荣称号之后,又被光荣地授予广西电网公司“十佳青年文明号”荣誉称号。一、加强规范管理,规范服务准则,提升服务水平在工作中,营业厅员工严格按照《中国南方电网有限责任公司令》(第一号…     

钱燕峰:做有“底气”的人

钱燕峰现任国网嵊泗县供电公司嵊山供电所技术员。2014年在国网舟山市供电公司比武中取得了三等奖,2015年获得省公司业扩专业岗位技术能手称号,在国网公司2015年举办的营销调考中,获得团体第五名。钱燕峰工作近四年多来,从静谧的校园环境进入到充满竞争和压力的新环境,积极进取,厚积薄发,经历了一次化羽成蝶的过程,目前,俨然成为嵊泗县供电公司不可或缺的青年人才。     

各地信息

京城首家集邮商务客服中心开业，山东邮政搭平台服务中小企业，江西邮政全面规划函件发展，重庆邮政重奖农资配送先进，宁夏邮玫喜获“诚信金鼎”[第一段]     

给您更多，为您看更远——访广东发展银行信用卡中心总经理林德明

服务是信用卡行业的生命源泉,作为信用卡服务的重要组成部分,客服中心在信用卡中心发展战略中的地位越来越重要。     

创先成果评审 提炼管理好方法

12月17日,防城港供电局举行2014年攻关课题和创先成果评审,该局客服中心、营销部、安监部、政工部、信息中心等部门人员通过PPT的形式,介绍课题研究价值、预期目标,全面剖析报告中提出的问题及产生原因、进行方案设计。评审组对项目进行了细致的提问、认真的点评和建议。     

浅议邮政应用系统软件资源的整合

一、邮政应用系统存在的问题 目前，全国邮政在综合网和邮政金融网两大基础网络上建设了电子邮政、11185客服中心、中间业务、电子汇兑、电子化支局营业、物流、报刊、集邮、速递及查询、中心局生产作业和指挥调度等应用系统，极大地促进了邮政业务的发展和服务水平的提高。但随着应用系统的不断增加，系统建设中的一些问题也暴露出来：