亚马逊的精益管理

从创建亚马逊之日起,杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）就一直秉承客户为本的精神。他明白．客户不会为浪费买单——对预防浪费的关注正是精益管理的一个基本概念。因此．公司运用信息技术,充分了解客户的需求,并向其他部门传递正确的信息。举例来说．选择一个包裹的快递方式时．公司首要考虑的是按时送达。只有在低成本的快递方式同样能保证按时送达的情况下．公司才会考虑使用低成本快递。这就是一种精益原则。     

停电管理与客户服务联动机制建设

供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。     

赢得属于自己的蓝天——许昌网通10060客服中心创建“青年文明号”活动纪事

河南网通许昌市分公司（以下简称许昌网通）10060客服中心是拥有66名员工、平均年龄23岁的年轻团队。该中心以制度建设为基础,以提升服务为目标,立足本职,大力开展＂青年文明号＂创建活动,以优质高效的服务赢得了广大客户的认可和信赖,先后被团省委、省妇联、省网通公司、许昌团市委等授予＂巾帼文明示范岗”等多项荣誉称号．2007年底被中国网通授予“青年文明号”称号。     

观念转变之周谷堆模式——服务为本

在过去的十一五和正在进程中的十二五,党和政府始终高度关注民生,倾听民意,民生工程的建设与完善是关系到国家民族安定团结,经济社会平稳发展的关键,是关乎国家长治久安的时代课题。而食品安全更是关系到千家万户,关系到每个人的健康生命安全,关系到子孙后代的繁荣与发展。     

和谐团队营造“家”的氛围——中国电信温州分公司10000号客服中心转型家园式创建工作纪实

家园式团队创建工作是建设和谐企业、促进企业全业务经营转型的需要,也是调结构、促管理、抓发展工作的重要内容,几年来中国电信浙江公司以建“四小”、创“六好”为目标的农村家园式支局创建活动已经取得阶段性成果,     

何瑶:以学作乐 不负青春

人物名片何瑶,1990年生,2015年硕士毕业于华东政法大学民商法专业,现任国网常山县供电公司客服中心综合室优质服务专职兼综合事务专职,并任公司工会女职委委员、工会小组长、团委委员。入职以来曾荣获省公司'优秀教练'称号,多次在市公司演讲发布比赛中取得佳绩,并荣获多项先进个人荣誉。2015年8月,何瑶入职国网常山县供电公司,从华东政法大学民商法专业毕业后经过培训期即进入客服中心工作,工作后她积极乐观、不断学习、迅速成长。面对困难,     

刘昌华：安分人的“不安分”事

在明月花园管理处的办公室里,记者见到了客服中心主任刘昌华。他身穿洗旧的略带皱褶的衬衣,显得朴实、憨厚而内敛。     

浅析供热企业提升客服信息化管理水平的途径

客服中心作为供热企业树立外部形象的窗口,高效优质的高品质服务至关重要,如何提升客户满意度,如何促进供热企业的可持续发展作为中心问题被提上日程,现将从客服中心所面临的现状、存在的问题着手剖析,深入分析客服中心的特点及发展方向,从而寻求并探索提升客服信息化管理水平的有效途径。     

上海铁路局试行团体票电话预订及配送服务

上海铁路局充分发挥客户服务中心功能,为旅客购票带来方便。2012年3月1日起,上海铁路局客服中心将在合肥、南京、上海、杭州4个地区试行为旅客提供团体票电话预订及配送服务,上述地区旅客可直接拨打12306客服电话预订团体票。     

建行800客服中心：践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫

无论使用多么华丽优美的语言,多么诚挚深情地表达,各信用卡发卡机构的服务理念都是倡导服务要以客户为中心,为客户提供更加优质的服务。而客户的满意度与忠诚度对于商业银行的重要性不言而喻。