上海浦东发展银行

1月,浦发银行信用卡中心客户服务中心被评为"上海银行业最佳客户服务奖",成为2013年度上海银行业唯一获奖的信用卡客服中心。2月11日,浦发银行与上海地铁、上海移动合作开展的浦发金融IC卡、中移动浦发联名卡上海地铁应用创新项目正式上线。由此,浦发金融IC卡、中移动浦发联名卡成为上海地区首批可实现地铁应用的金融IC卡。     

客服中心班组长心理干预有效性研究

本研究以国网客服中心呼叫座席人员班组长为研究被试,结合班组长特点及心理契约模型,通过实验组前后测设计,组织针对性的活动,采取干预方法促进班组长团队与国网客服中心心理契约的建立,并检验干预效果。研究发现,此套干预方法能对员工的班组管理能力有很好的提升作用,并且会进一步促进员工自我认识及班组间交流。     

中信银行信用卡客服中心再获两项大奖

（本刊讯）近日,中信银行信用卡客服中心荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。此前,中信信用卡客服中心已经连续三年获得“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”等奖项。     

建立铁路客运服务中心的设想

阐述了目前我国铁路旅客服务中存在的问题,分析了建立铁路客运服务中心的必要性,并提出了建立铁路客运服务中心的主要功能,及在人员、模式、步骤等运作方面的具体设想,以提高铁路旅客服务质量。     

让立体化班组管理机制成为全员管理的“发动机”

吉林移动客服中心经过三年班组建设工作的创新探索和大胆尝试，逐步形成了一整套完整系统的立体化班组管理机制，从横向和纵向两个方面进行员工自我管理和群体管理文化理念的植入和培养，从思想引导、正向激励、氛围营造三个维度促进全员参与班组管理水平的不断提升，使立体化班组管理机制成为凝聚团队力量，助推班组进步的核心“发动机”，并利用人们都渴求管理他人、表现自己的心态和欲望。充分激活了全员，消除了长期以来的管理博弈。     

信用卡客服中心春潮涌动

如今，持卡人在任何一张信用卡的背面都会看到24小时热线服务电话号码。在这一组貌似简单的数字背后是发卡银行重金打造的客服中心。     

许多工作是姐妹们共同完成的

每个人都有属于自己的故事,只是随着流逝的岁月,有些藏在心底,有些呢,或许淡忘了。有些人的故事,被别人记住了。那是因为那些故事,不仅仅属于一个人,而是属于一个群体,是一个团队共同的故事、共同的记忆。那一年盛夏,我受《国家电网报》委托,到当时的国网承德供电公司双滦客服中心采访。国网报编辑告之,第二届供电服务之星劳动竞赛结果揭晓.     

商业银行客服中心服务质量管理的几点思考

服务质量是商业银行及其客服中心在日益激烈的市场竞争中立足的根本.客服中心如何认识服务质量管理,如何处理服务质量管理中的一些矛盾和分歧,如何建立健全完善质量管理组织决策、制度机制及与之相关联的管理体系,如何看待和处理与客户间的关系,如何认识和看待人在服务质量管理中的作用以及服务渠道在其中的作用,都值得我们思考.     

加快提升服务热线工作效率的技术研究

随着国家电网公司"大营销"体系建设的推进,95598供电服务热线的受理业务由各省级独立分布向国网客服中心集约,客户诉求处理流程在国网客服中心完成受理与归档的闭环管理,省客服中心的核心业务转向国网公司派发工单的处理。山东省客户服务中心已成为客户诉求处理流程中关键的一环,对国网客服中心派发的工单和市县公司反馈的工单进行把关审核,承担着95598工单接派单及时率、回单确认及时率等营销服务规范率指标,并对全省的优质服务评价指数指     

苏宁电器营运资金管理案例分析

苏宁电器股份有限公司成立于1990年年末,自成立以来一直保持着快速稳健的发展势头。2000年苏宁在全国率先拓展信息家电,2002年1月建立四大作业终端体系“1＋3模式”,即连锁店、物流中心、售后服务中心和客服中心,要求每进入一个城市,在筹备第一家店面时就必须同时建设物流、