上海承大网络科技服务有限公司

一、公司简介上海承大网络科技服务有限公司成立于2006年,是由上海市住房置业担保有限公司为主投资组建的国有企业。经过多年的探索和积累,承大网络已经构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化建设服务为     

苏宁电器营运资金管理案例分析

苏宁电器股份有限公司成立于1990年年末,自成立以来一直保持着快速稳健的发展势头。2000年苏宁在全国率先拓展信息家电,2002年1月建立四大作业终端体系“1＋3模式”,即连锁店、物流中心、售后服务中心和客服中心,要求每进入一个城市,在筹备第一家店面时就必须同时建设物流、     

基于CTI技术的自来水公司客服呼叫中心系统的设计与实现

客服热线系统是企业与用户交流的一个重要平台,本文分析了如何把握其应用和发展趋势,采用多种信息交流手段建立起与用户的良性互动,实现系统功能的提升与数据共享。     

MES涵盖价值链端到端的解决方案

有一种服务,曾经只被视为资讯技术(IT)、客服中心等后端服务节省成本的方式,但现在随着全球化与高成长率(新兴市场尤其如此)的趋势,已经兴起成为新的委托服务类别:这就是协助企业在新兴及现有市场寻求成长的市场拓展服务(MES,Market Expansion Services)。     

汇购科技：线下商城网上安家

汇购科技通过管理、技术的拓新,打破传统电子商务平台的模式,通过实现支付方式、商户支持、集中物流、客服中心等多方面的创新,真正做到了线上和线下的全方位互动。     

高速公路客服中心建设思路研究

由于高速公路全立交、全封闭、路面平顺、线形舒适，因此在高速公路行车具有快速、舒适、安全的特点。高速公路与普通公路不同的运行特征，使高速公路具有较强的社会效益和经济效益。随着我国高速公路的不断发展，对管理单位而言，工作的重点逐渐从正常的收费管理转移到提升管理服务水平方面。如何提高对高速公路客户的服务质量，树立良好的社会服务形象，创造更高的经济效益，已成为高速公路管理工作的重点之一。建立一个“一口对外”的呼叫中心（CallCenter）——客户服务中心，通过多种途径（电话、传真、Web）在高速公路与客户之间架设一座沟通的桥梁，是高速公路对外提供周到、个性化的服务，对内传递来自客户的各种申请、需求的全新手段。     

“互联网+”时代下电力客服中心优化业务外包管理的对策——以自控他营外包模式为例

服务外包是电力客服中心实现内外部资源整合、降低运营成本、提升服务质量的重要手段。文章以电力客服中心自控他营外包模式为例,剖析了在"互联网+"时代下业务外包管理中存在的问题,并从业务边界确定、服务外包供应商选择、服务外包供应商关系管理、外包业务实施过程管控、外包项目成本核算和外包业务风险防范等方面提出优化业务外包管理的对策建议。     

浅议建立铁路运输客户服务中心发展现代物流产业

铁路在我国货物运输的发展历程中,曾长期处于重要的骨干地位.随着我国综合运输体系的逐步发展和完善,过去相对薄弱的公路、水运尤其是海运等现代运输方式,在改革开放的新形势下,把握机遇,发挥各自优势,实现了快速的发展,打破了铁路在货运中的垄断地位,合理分流了部分铁路货流,扩大了货运市场份额,改善了我国货运市场结构,应该说这是经济发展、社会进步、交通现代化的必然结果,但是从另一个角度来看,也反映出铁路发展迟缓、机制僵化、缺乏创新,不适应社会主义市场经济发展的需求,由此而造成的市场份额缩小、市场占有率大幅下降,应该说这些并不是交通发展的必然,与铁路自身发展策略、管理体制、营销方式、服务能力等方面不适应社会主义市场经济体制下的正常运行有密切关系.当前铁路正在实施跨越式发展,如何巩固和发展铁路在我国货物运输中的骨干地位,应是铁路发展的重要课题.     

供电宣传进社区 服务居民增便捷

正近日,崇左供电局客服中心的工作人员头戴小红帽身着红马甲,走进社区进行了远程缴费、用电安全、家电节能等供电服务宣传,加强与客户的沟通和交流,实现"零距离"供电服务。推广远程缴费方式"您只要拿起手机对着我们的二维码扫一扫,就可以通过微信或支付宝缴纳电费。除此之外,您还可以通过支付宝查询您的电费信息。这是我们的用电服务宣传单,以后您有任何疑问,欢迎拨打我们的服务热线95598或到营业厅咨询。"宣传员黄珊耐心地向小区的     

浙江ETC收费运营服务模式探讨

前言随着浙江省经济的发展,一方面高速公路网内车流量增长速度惊人,另一方面用户对高速公路服务水平的要求也不断提高。据统计,虽然2007年下半年爆发全球金融危机,但2008年浙江省高速公路网内部分收费站的日均车流量仍达