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提高顾客的考虑程度,但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。
如果你仍然继续衡量满意,不是价值,那么你可能只是走对了树林,即攀上了一棵错误的树木上。[编者按] 相似文献
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随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链. 相似文献
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【香港《大公报》7月26日】日前,中国人民银行宣布,由8月15日起,再次提高金融机构人民币存款准备金率0.5%至8.5%,这是继7月5日后,人行采取罕见行动,在短短一个月时间内第二次提高存款准备金率。不过,农村信用社及农村合作银行的存款准备金率,则仍然不作上调。 相似文献
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外资银行带着先进的现代商业银行管理机制和IT经营模式进入中国,使原本已十分激烈的国有商业银行之间、国有商业银行与股份制银行之间的竞争更加残酷,在这场国际化竞争中,科技优势就是服务优势,也就是银行业生存与发展的基石。 相似文献
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今年4月到10月,我先后赴意大利联合银行培训中心和德国德累斯顿银行跟班学习。感受最深的是欧洲银行从企业战略到执行的系统商业运作过程,尤其是德国德累斯顿银行清晰、简洁的战略、矩阵式组织架构、明确到个人的权责分布、系统化的操作流程、科技支撑的信息化平台和经营管理工具的广泛应用、以人为本的人力资源管理以及呵护团队、崇尚专业技能的企业文化,保证了其高效的执行力与较好的经营业绩。尽管当前农行在市场环境等方面与欧洲不尽相同,但欧洲银行成熟的经营管理经验和方法对我们的改革发展实践具有前瞻性的借鉴价值。 相似文献
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一、加入WTO后银行业的利弊 1.加入WTO后,金融、保险领域、外资银行服务的地域限制消失,两年内可以经营人民币业务,并逐步对中国企业开展服务,金融服务准人地域限制取消,也是对既定事实的承认。中国银行业的开放可以追溯到70年代末80年代初,目前,中国25个城市已经允许外国银行从事一定范围的金融业务,这些城市包括北京、上海、大连、昆明、南宁、广州、武汉等, 相似文献
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