强化意识 优化环境跨上邮政服务工作新台阶

强化意识优化环境跨上邮政服务工作新台阶陕西省邮电管理局邮政处·邮政服务·近年来，我省各级邮政部门紧密围绕“发展、改革、服务”这一主题，按照邮电部颁发的《邮政通信服务规范》和我省开展“双创”活动的内容，以强化服务意识教育、完善服务标准为基础，以健全服务...     

国有控股（集团）公司的特征职能及运行方式

以大行业为主组建的国有资产控股(集团)公司的运作，是人们日益关注的问题。本文就国资控股(集团)公司的主要特征、基本职能、经营方式、经营范围，同一般公司、企业集团、原工业局的区别，与玫府管理部门、社会经济管理部门、社会中介服务机构、所属子公司的关系以及资产责任体系等作了阐述。     

检测与技术服务的质量认证

我国检测与技术服务的市场随着社会主义市场经济的发展,正在形成和发展.如何提高检测与技术服务的质量保证能力,赢得客户的信任,需要健全、完善检测与技术服务质量体系,并得到第三方的认可.近年来,石油管材研究所的检测与技术服务初步打开了局面,我们坚持质量第一.精益求精、服务第一、客户至上、信誉第一、独立、公正的质量方针,在质量管理上高标准、严要求,力争先进性、科学性,与国际通用作法接轨,准备ISO 9000标准质量体系认证.     

浅论人民警察素质的提高

素质，是指人在政治、思想、作风、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。人民警察的素质，是人民警察在履行职务或其它社会活动中所表现出来的政治立场、职业道德、业务水平及处置能力的统称。     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…