降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

西部开发与可持续发展

可持续发展战略是人类社会生存与发展的长远大计，我国西部地区存在的文化水平，自然环境脆弱，环境污染，资金短缺等问题，要求政府必须制定一套有效措施，如制定《西部开发法》，加大财政转移支付、实施差别的金融税收政策、人力资源开发战略等，促进西部经济，社会与环境的协调发展。     

中小企业发展的政策与路径

中小企业在我国国民经济中着重要作用和地位，又在市场竞争中处于弱地位，目前又受到不平衡的待遇，而且面临着全球经济一体化的国际背景和国内转型经济的背景，这就决定了发展中小企业的必然性、必要性与紧迫性。政府必须制定政策促进中小企业的发展。     

上市公司内部审计主审的作用发挥与技能建设

“主审”，顾名思义，“主”即主持，主要，重要，而“审”字结合实际工作即为审计过程，审计工作，由此不难得出“主审”即主持审计工作，负主要责任的审计人员，按审计专业释义，根据中国石油天然气股份有限公司2001年11月颁布的《内部审计规范》（以下简称股份公司《规范》）的有关规定，     

IT治理：从明确“I”开始

企业董事会和CEO是否明确了“I”(信息)的基本原则,是否参与到治理的具体实践过程中去,是IT治理执行得好坏的关键。只有在明确了“I”的基础上,企业才能建立起与企业的战略和业务相配套的、合理的IT治理构架。     

不要迷信“百富勤报告”

据中新社11月24日报道,巴黎百富勤发布的研究报告认为:中国将进入历史上第三个消费高峰。依据是自1977年开始实施的计划生育政策,现在第一代独生子女已超过28岁,在1981年之前出生的独生子女总人数已超过了9000万人。百富勤报告认为进入消费年龄段的中国9000万独生子女,有可能给     

欧美如何应对高科技垃圾污染

随着人类社会进入信息时代,如何处理高科技垃圾已成为一个刻不容缓的棘手问题。在电子垃圾中,当前应该引起高度重视的是废弃电脑。组装电脑需要一千多种耗材,这些材料一半以上含氯化物、溴化物、水银、有毒气体、酸、塑料和塑料添加物以及铅镉等有毒金属。新技术革命使电脑更新换代速度加快,造成电脑垃圾日益增多。据保守的估计,到2004年,单是在美国,废弃电脑就将达3.15亿台。由于有关法规和技术手段尚     

浙江C建材公司变垃圾为宝

据测算，我国现有建筑总面积400多亿平方米，以每万平方米建筑施工过程中产生建筑废渣500吨到600吨的标准推算，我国现有建筑面积至少产生了20亿吨建筑废渣。这些建筑垃圾绝大部分采用填埋方式处理掉了，这一方式将花费巨资征用大量土地，造成严重的环境污染和资源浪费。浙江C建材有限公司（简称“C建材”）在处理建筑垃圾方面已经迈出了可喜的一步，但由于法律、法规等的不健全，其进一步发展面临着一些瓶颈，需引起相关部门重视。     

积极推进萧江现代商贸业发展

文章探讨了如何发展浙江省平阳县萧江镇现代商贸业,指出萧江在现代商贸业的发展中要加强领导,统一规划;各职能部门要寓管理于服务,促使市场繁荣有序;实施政策扶持,促进商贸企业向优良服务和创品牌方向发展。     

美国对华歧视性贸易政策及其影响

美国对华贸易政策具有明显的歧视性。本文比较全面地分析了美国对华贸易政策歧视性的各个方面，并且分析了各项政策所产生的效果及影响。