以大客户营销创新带动企业转型

目前，通信运营商在大客户营销中一般按行业细分电信市场，以行业来区分客户群体，推行大客户行业化管理模式。这种模式曾经在电信渠道建设的初期起到了较好的作用，但随着社会的不断发展和客户对服务要求的不断提升，应该积极研究新的细分市场方法。     

开放、创新、联盟——大田集团的成功之路

大田集团是一个以国内快递和物流配送为主的综合性物流企业，自1992年成立至今，经过10多年的快速发展，现已成为全国知名的货运物流企业集团，资产从创办时的6万元发展到6．4亿元，基本形成了覆盖全国的物流网络体系。     

行政许可、政府干预与政府转型

针对我国长期的计划经济传统和政府治理弊端而制定的《行政许可法》凝聚了现代行政法治的新理念，勾划了政府从管制型向管理服务型转变的基本轮廓，预示着未来法治政府的转型方向。回顾过去26年的改革路径．我国的市场经济仍然在人治之治、政策之治之间徘徊，一个重要原因，就是没有建立起和市场经济相应的基石，其中最严重的问题是政府转型的失衡。推动政府转型与改革．建立一个高效、透明、依法行政，重在服务与监管的法治政府．将是不可逆转的历史发展趋势。     

略论孔子与法治

孔子的法律思想，后人冠似乎万古不变的定论－人治思想，在法不界无不确认孔子的法律思想是一种人治思想，这是一个历史的误会，孔子的法律思想是一种丝毫不亚于亚里士多德的法治思想，孔子所主张的“礼”变是法，而“刑”是惩罚手段，孔子主张人人遵守礼，就是主张人人（包括君主在内）遵守法，这难道不是法治思想吗？孔子主张“为政以 德”，“德主刑辅”，并不是不重视法治，而是对统治者品质素质的要求：“为政在人”的主张，并不是人治，而是法治的内在要求。     

寻找长大的鞋子

每一个人在人生旅途中都需要为自己不停地选配适脚的鞋子，企业也需要根据所处的环境和规模，确定管理制度和运营模式。如何找到长大的鞋子，与企业的高速发展相适应，是转型时期中国企业所面临的根本挑战。[编者按]     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

应该制定公司蓝皮书，告诉大家企业的目标

不管陈朗愿不愿意承认，朗内公司已出现停滞现象。 企业一旦陷入停滞的陷阱里，管理者经常有着强烈的“无计可施”和“闭塞”的感觉。像许多企业一样，朗内公司正在由创业型向管理型转型，这是企业兴衰的关键时期，是个惊险的一跃。     

产业融合下的电信企业四次转型成长

信息产业融合是信息产业未来发展的主要特征，融合发展是个不断丰富、不断深入的过程。站在现在再回望过去，以前的电子信息产业现在看来已经面目全非．而未来20年后，当前的信息产业又会演变成什么样？