如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

数字大庆的生力军

在大庆,最富传奇色彩的人物是高振富。从一个民办建筑队的“头头”,到资产数亿的集团公司总裁,他的创业故事几乎家喻户晓。     

试论科技兴贸

科技及其发展不仅影响着生产的格局,而且影响着流通的格局。科技兴贸是保持专业化流通产业在社会化大流通中地位和作用的客观需要,它对于发展流通生产力,完善流通分工关系,搞好流通服务以及促进科技本身的发展都是至关重要的。我国专业化流通产业走科技兴贸之路,必须增强科技兴贸意识;增加技术性商品的经营比重;加大流通设施和工具的投资;大力推广计算机信息系统;发展流通产业的集团化、连锁化和超市化,等等。     

真皮标志对证明商标的实践和贡献

真皮标志工作自1994年10月14日实施以来,在国家工商行政管理局、国家技术监督局、中国轻工业联合会等上级主管部门的指导和支持下,9年来工作进展顺利。目前,佩挂真皮标志的企业已有近429家,分布在全国25个省、市、自治区。其中佩挂真皮标志的皮鞋企业266家、皮革服装企业145家、皮件企业(包括皮具、箱包、手套、腰带、领带)18家。真皮标志是我国较早实施的证明商标,并在国际上14个国家进行了国际注册。目前,真皮标志企业已成为皮革行业的优秀群体,真皮标志产品逐渐得到广大消费者的认可,在维护消费者合法权益和净化皮革市场方面起到了积极良好的作用。     

科技创新与小康社会

<正> 一、时代与形势 客观、科学和全面地认识和判断形势,是明确发展战略、目标和方向的基础。纵观当今世界,正如江泽民同志在十六大报告中指出的:“世界多极化和经济全球化的趋势在曲折中发展,科技进步日新月异,综合国力竞争日趋激烈。形势逼人,不进则退。”我们确实面临着难得的发展机