国外消费者宽恕研究综述及趋势展望

产品危机或服务失误发生后,补救措施作为外部刺激,其根本目的在于激起消费者的内部响应,引导消费者宽恕。消费者宽恕是企业长期服务补救努力的关键所在,可为企业创造极高的价值,对重构双方关系、实现顾客保留具有重要作用。深入研究消费者宽恕的形成机理及其作用机制具有重要的理论与实践意义。目前,虽然国内外学者已经开始重视对消费者宽恕的研究,但相关理论研究还不够深入,理论框架也不够完善。未来的研究应对消费者宽恕测量工具的开发、消费者个体差异对宽恕的影响、消费者宽恕结果变量的实证研究、情境宽恕的跨文化实证研究予以重点关注。     

语用移情策略在高校辅导员谈心谈话中的应用

语用移情策略是人际交流中常见的一种语用策略,能够缩短双方的心理距离,促进说话人与听话人的认知达到一定程度上的一致,从而有利于会话的顺利进行.谈心谈话是高校辅导员履行岗位职责的基本要求、开展思想政治工作的重要途径、解决学生心理问题的有效途径.本研究通过对日常工作中失败谈心谈话案例的分析,认为高校辅导员谈心谈话中应用语用移...     

农村剩余劳动力向现代化国有农场转移情况调查

<正>2013年8月,笔者一行前往黑龙江省农垦建三江管理局前哨农场第一管理区十三作业站开展了实地调研,同时对建三江管理局的整个情况也做了相应的调查了解,通过与作业区主任、农场职工的交流与问卷调查,获得了关于该国有农场经济发展、劳动力转移等基本情况的数据。该国有农场因建设现代化大农业卓有成效,吸引了大量周边农民前来寻找就业机会,属劳动力流入地。这些劳动力的流入促     

“触类旁通”能实现“感同身受”吗？在线产品图片展示中触觉线索的触觉移情效应研究

如何缓解在线零售中的触觉障碍所导致的负面后果是电子商务领域共识性的难题。现有研究仅聚焦于在线零售商对在线产品自身的展示图片与介绍文字的优化设计,而忽视了展示图片中产品之外的其他视觉元素对消费者的影响,如相关触觉线索的触觉补偿效应。鉴于此,本文基于触觉移情效应以及心理模拟理论,通过二手网购数据分析和两项情景模拟实验发现,在线产品展示图片中的触觉线索的确可以产生触觉移情效应,从而向消费者传达产品触觉属性信息。具体来说,在触觉体验型产品（触觉功能型产品）展示中使用手部（物品）线索能使消费者产生积极的购买意愿,过程模拟（结果模拟）在此过程中起中介作用。本文发现了手部和物品等触觉线索的触觉移情效应,不仅进一步丰富了在线产品不能触摸的弥补策略研究,同时也为电商企业提高在线产品展示的有效性、实施在线感官营销策略等提供了管理启示。     

警察的“谎言”

世事无绝对。一般而言,撒谎是不可饶恕的过错,谁成了撒谎者,人们也许首先想到的就是工于心计、奸诈狡猾、吹牛骗人……不过,并非所有的谎言都那么不可饶恕,因为有恶毒的谎言,也有善意的谎言;有欺骗的谎言,也有高尚的谎言。哈耶克《改变一生的智慧》有个故事——《警察的"谎言"》,说的是1848年,美国一小镇有个青年因女友移情别恋开枪自尽。死者的六位亲属     

“凤姐”事件的社会心理学探讨

利用社会心理学理论分析罗玉风走红的事件走红社会原因和心理原因,揭示现代人扭曲的社会心理。     

移情因素在冰心译吉檀迦利中的体现

翻译作为一项人的认知活动,情感因素贯穿翻译的始终,尤其是文学翻译中诗歌的翻译。成仿吾也曾指出文学始终是以情感为生命的,情感便是它的始终。诗歌是文学中的文学,诗歌用最细腻的语言流露出精美、丰富、动人的情感。论文以冰心译吉檀迦利为例,结合原作的特点,主要分析情感因素中的移情因素在冰心译吉檀迦利中的体现。     

跨文化旅游中的语用移情

语用移情是跨文化旅游交际的关键因素。跨文化旅游的成功与和谐,取决于导游能否充分运用语用移情,与旅游者保持良好的沟通。但由于交际双方各自的母语和社会文化背景不同,跨文化旅游交际存在移情障碍。该文从语用学的角度出发,讨论了语用移情在跨文化旅游中的作用,并通过典型案例分析了语用移情障碍的成因。     

大学思想道德修养课方法研究

德育方法直接决定着教育的效果,教育者的主观选择、教学目标和对德育过程的理解决定着方法的选择.当前大学思想道德修养课的方法以灌输为主,需进一步地改进.按照知、情、意、行的道德形成规律可以开发出认知训练法、情感移情法、意志激励法、行为指导法四种教育方法.