设计一个超级目标，寻找双赢

本案例表面上看．是市场部人员首先出了问题，由这个问题引发了两个部门经理的对立。实质上，则是对市场部存在的问题的定性、解决方面，两个部门经理存在差异．在差异没有消除的情况下，人力资源经理使用了一些过当的手段介入市场部运转从而导致了冲突的发生.     

如何加快发展转账电话业务

一是做好宣传工作。在基层营业网点放置宣传海报，大堂经理、客户经理在现场指导客户使用转账电话；在转账电话集中使用的专业市场设置宣传栏，对客户进行转账电话产品宣传。二是提高网络转账电话质量。要根据实际需求重新设计网络结构，提高网络的稳定性，减少转账电话客户的无效连接次数；增加转账电话适用线路．使更多有需求客户能使用转账电话。三是建立一支高素质的客户经理队伍．以适应客户的需求。四是建立科学的激励机制。对转账电话的日常维护也要按一定比例计价到客户经理．以更好地调动基层网点拓展业务的积极性。     

企业管理犹如“烹小鲜”

近来，我的一位朋友遇到了一件烦心事。这位朋友是一家民营氽业的中层经理，他的老板是一个有着很强事业心的人。然而，近来老板显现出了一个很大的缺点，就是急于求成。每当业内有什么新项目或者新动向，老板一定会跟风试一把，甚至企业还尝试多元化发展。     

投资经理，你是伯乐吗？

活跃在创投领域中的投资经理们,虽然没有投资公司老总们的耀眼光环,不一定具有决定是否投资的“生杀大权”,但来自第一线的报告绝对具有重要的参考价值。那么,投资经理都是“火眼金睛”吗?他们要具备什么样的素质才能成为发现“黑马”的伯乐呢?     

漂在城市的现代知青

前不久,中国社会科学院"当代中国社会阶层结构研究"课题组推出的一部重量级研究报告《当代中国社会流动》,引起各界关注。该报告主编、中国社科院"当代中国社会阶层结构研究"课题组组长、中国社科院研究员陆学艺在接受媒体的采访时说,处于优势地位的国家与社会管理者、经理人员、专业技术人员中,子女代际继承性明显增强,而同代内的流动明显减少,出多进少;处于经济社会位置较低阶层的子女进入较高阶层的门槛明显增高,两者间的社会流动障碍在强化。社会的经济资源、组织资源和文化资源有向上层积聚的趋势。这意味着普通知识青年向上层流动的困难加大,但是他们显然并没有放弃自己对生活、对人生的追求。本文所透视的现代知青现象,与我们曾经耳熟能详的"知青"概念截然不同。三四十年前,城市知识青年被推向边远和艰苦的农村,而现代知青,却被五光十色、充满诱惑的城市生活所吸引,痛并快乐地寻找着漂流的彼岸。     

谈判的心灵艺术

对经理们来说，内部和外部的谈判成了一种生活方式。每当利益或观念相异，各方又要互相依靠才有结果时，谈判的需求就出现了。     

经理股票期权:国际经验与我国实践

经理股票期权计划是市场经济发达国家为解决现代企业激励机制问题而创造性地将股票期权这一金融衍生工具应用于企业管理的成功方式。本文着重探讨了发达国家采用经理股票期权计划的制度基础，该计划的具体设计、作用及其局限性，并就我国实行经理股票期权制度需要解决的问题提出了建设性的看法。     

华兴数控：保持既有优势 发展高档产品——访南京华兴数控设备有限公司大区经理孙健

记者：南京华兴数控设备有限公司在成立之初，对自己产品和市场的定位是什么？目前在定位上有什么变化？用户对您们的反馈怎样？     

精细化管理之三：大客户服务篇

“逆水行舟，不进则退”。电信市场日趋饱和，各大运营商纷纷提出“保存量，激增量”的口号，即“你的现有客户是我增量客户的争取对象，而我的存量客户不要变成你的未来客户”，这就是客户管理的“朴素”目标。而在众多客户管理中尤以大客户管理最为抢眼，亮点最多。各家电信运营商采取了积分奖励、客户经理制、客户俱乐部等措施，有效的黏连了客户。