电信10000:发展中的营销服务大平台--记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。     

高校推行国库集中支付制度改革的思考

国库集中支付制指将政府的所有财政性资金集中在国库或国库指定的代理银行开设的账户，同时，所有的财政支出均通过这一账户进行拨付。其基本涵义包括三个方面：一是取消各单位在商业银行开设的账户，将各单位的财     

对建立县级财会集中核算型财政国库的思考

实行财会集中核算之后，为全面建立财政国库集中收付制度构建了“操作平台”。从目前各地实际运行的情况来看，财会集中核算制已具备了财政国库集中收付制度的基本雏形，轮廓已日渐清晰。如何将财会集中核算制与财政国库集中收付制度有效地融合起来，以达到建立符合县级财政管理功能的“财会集中核算型财政国库集中收付制度”的目标。以下是我本人对建立县级财会集中核算型财政国库的一些基本设想。     

上海市商业企业管理协会举办首期客户经理培训班

在中国进入市场经济的今天，“客户经理”愈发被人们重视和关注，中国石化上海石油分公司领导意识到这一点，委托上海市商业企业管理协会举办客户经理培训班，旨在提高客户经理对自身职业的认识，以及更好地掌握这一职业的技巧。70名直销经理参加了培训。     

国有企业厂长(经理)离任审计的问题和对策

国有企业厂长(经理)离任审计实施以来,通过各方面的努力,积累了不少经验,取得了较好效果.同时,在具体操作过程中也遇到了不少困难和问题.这些问题的存在对开展离任审计有着不同程度的影响,如不及时解决,势必阻碍离任审计的健康发展.     

我很重要

一家公司因效益不佳、濒临倒闭而决定裁员,有三种人名列其中：清洁工、司机和仓库保管员.经理找他们谈话,试图说明裁员的理由,但都碰了钉子.清洁工说,我们很重要,如果没有我们,公司能有优美整洁的工作环境吗？司机说,我们很重要,如果没有我们,公司的产品怎么能迅速销往市场呢？保管员说,我们很重要,如果没有我们,仓库的产品被偷被盗怎么办？经理权衡再三,决定不再裁员.并令人在公司大门口悬挂一块大匾,上面写着＂我很重要＂四个大字.这块匾激发和调动了员工的积极性,几年后该公司迅速崛起。