电信10000:发展中的营销服务大平台--记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005年5月1日,星期日。收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员。店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好。提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员。不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号。走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变。     

从完善人力资源规划做起

招聘的目的是寻找具备最适合的技能、能够在企业相对稳定地工作的雇员,这是人力资源管理工作的基础。从这个案例来讲,惠达公司的招聘就存在很大的问题。基础环节不扎实我们往往看到这样的情形:人力资源部埋怨用人部门对所需人员缺乏清晰明确的要求;用人部门埋怨人力资源部     

广东上市公司高管薪酬激励机制

<正>本文所指薪酬激励机制是指通过薪酬体系(即一个薪酬组合或薪酬包)的形式授予公司高级管理人员,使其获取能够参与公司的剩余分配并与经营业绩挂钩,达到激励高级管理人员的一种制度安排。它包括两个部分:一部分是近期薪酬,一般包括基本工资、年度奖金、长期激励、福利和特殊津贴等组成部分;另一     

国有重要骨干企业经营者的薪酬研究

介绍了国有重要骨干企业经营管理者收入构成的现状，研究了近年国有重要骨干企业经营管理者收入分配制度改革的实践经验，对国有重要骨干企业经营管理者薪酬制度的进一步改革提出了建议。     

上海市商业企业管理协会举办首期客户经理培训班

在中国进入市场经济的今天，“客户经理”愈发被人们重视和关注，中国石化上海石油分公司领导意识到这一点，委托上海市商业企业管理协会举办客户经理培训班，旨在提高客户经理对自身职业的认识，以及更好地掌握这一职业的技巧。70名直销经理参加了培训。     

国有企业厂长(经理)离任审计的问题和对策

国有企业厂长(经理)离任审计实施以来,通过各方面的努力,积累了不少经验,取得了较好效果.同时,在具体操作过程中也遇到了不少困难和问题.这些问题的存在对开展离任审计有着不同程度的影响,如不及时解决,势必阻碍离任审计的健康发展.     

良好的品德也是竞争力

据报载，在一次招聘会上，北京某外企人事经理说，他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员，结果却破例招了一位刚毕业的女大学生，让他们改变主意的起因只是一个小小的细节：这个学生当场拿出了两块钱。     

浅谈企业的销售队伍管理

销售部门是企业的利润中心 ,而销售队伍直接与客户接触 ,促成业务交易和货款回收 ,同时也代表着企业的形象 ,所以销售队伍管理的效果直接影响到企业的经营成效。对销售队伍的管理包括诸多方面的内容 ,如对销售人员的培训、激励等 ,为应对竞争日益激烈的市场环境 ,企业必须做好销售队伍的管理工作。