从一次退货经历说客户关系管理

客户关系管理是我国从国外引进、导入的一种管理思想或管理软件CRM,在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发,分析客户关系管理在应用中存在的问题与原因,并提出一些建议与对策。     

退保，能否化干戈为玉帛

如果在商场里买了衣服鞋子,发现问题后,可以无条件更换、修理或退货.但是,要想无条件退保,这样的优待可是没有想过吧?也许在未来的某一天,我们就可以看到这样一幅场景:在保险公司营业大厅里,只要客户把保单交给服务人员,服务员通过电脑查询证实后,将退保信息输入电脑,就可以轻松地对客户说:"先生(小姐),您已退保成功,现将保费全额退还给您,请您收好."     

浅议附有退货权商品销售的会计处理

附有退货权的商品对外销售时需要就能和不能合理估计退货的可能性这两种情况分别作出不同的处理。2007年注册会计师考试辅导教材对该类业务的处理与现行会计准则的规定有矛盾之处，笔者从会计处理角度谈了一些看法。     

海淘退货难问题研究及对策

随着互联网的不断发展和国内不断扩张的需求,网上购物的范围已经不仅仅限制于国内。越来越多的人开始尝试"海淘"。"海淘"顾名思义,即境外购物,是通过互联网检索海外商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,并支付订单,接下来由海外购物网站通过国际快递发货,或是由转运公司代寄回国的一系列过程。"海淘"的兴起极地大便利了人们的消费过程,满足了人们的消费需求,它使人们足不出户,就可以买到世界各地的商品。但诸多问题也随之而来,最令人们感到不便的就是退货难的问题。     

服装篇：发货延迟退货率高

从2011年开始,双十一已不再是天猫的独角戏。几年以来,被电商企业看作年终“最后一场价格战”的双十一,吸引了绝大部分主流电商的加入。作为参与这台大戏的消费者,是其中不可或缺的角色。 过去一年,中国质量万里行分品类消费投诉量数据显示，共收到关于服装产品的投诉达到2446例。从消费者购买渠道来看，80％以上的消费者通过网上购物平台购买产品后发生纠纷，主要涉及产品的发货问题、质量与宣传不符、退款退货难等方面。     

淘宝网退货运费险的缺陷及应对策略研究

退货运费险是为解决网购时代邮费瓶颈问题而推出的一种新型保险，自该险登陆淘宝进行销售后一直备受争议。本文通过对退货运费险引起淘宝商家退货率增多，成本增加以及网购消费者理赔难的问题进行具体分析，设计了以下策略来应对退货运费险带来的挑战：确保信息对称和商品质量，建立退货管理信息系统和规范的退货处理流程，加强与保险公司的沟通并协助其完善理赔制度。     

华泰财险网络退货运费险解“双十一”后顾无忧

作为第一款互联网保险创新产品,华泰财险的“网络退货运费险”为巨量的买家和卖家弥补了运费损失,成为网购达人的贴心小伙伴。2014年“双十一”购物节期间,为向客户提供更优体验,华泰财险强化提升理赔服务时效。一方面增加了大量服务器提升系统响应速度,