陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

定制营销满足移动业务个性化需求

随着移动通信市场的发展和人民生活水平的提高．人们的移动通信消费观念发生了很大变化．消费心理日趋成熟。人们对移动通信业务的消费不再盲目地赶潮流、追时髦．而是开始讲求时尚和品味，根据自己实际的移动通信消费需求以及身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的移动通信服务．追求通信消费的个性化。力求避免消费大同，通信消费需求进入了个性化需求时代。“把选择还给用户”．实现移动通信定制化．这一趋势对移动通信企业的营销模式提出了新的要求。     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

城域网与接入网发展新趋向

国际通信信息业遭受泡沫经济的冲击后，越过了寒冬，正在逐渐复苏。光纤通信曾经有过辉煌的时期，今后能否再创辉煌？答案应该是肯定的，这是因为通信信息业对全人类的影响与日俱增，人们对多业务的需求日益迫切，光通信高、新技术不断突破，光通信网络特别是城域网和接入网还存在很大市场空间。     

供水企业的市场化与市场平台

目前全国各省、市供水行业都在俅改革这篇章，改革的模式和方法各有千秋。其中以产权制度改革、经营权出让、BOT投资与经营权关联等模式最为典型，并在不同的城市，不同的供水企业都获得了一定的成功。模式虽然不同，但共同的特点是打破了过去单一的国有性质，把企业推向了市场。改制后企业的最主要特点是产权比较明晰，法     

浙江移动企业统一信息平台建设简介

浙江移动通过对现有应用系统的完善和接入平台的改造，建设了统一的接入平台，提供多元化的接入方式，并且实现了统一的权限认证和用户管理．以初步实现企业的门户功能。     

"制造大省"要高度重视分销平台的构建

现代市场竞争，分销网络已经成为控制制造业发展的重要因素，谁控制了分销网络，谁就控制了制造业的价值。否则。精心打造的先进制造业基地，就有可能成为一个“加工基地”。浙江要实现从“制造大省”向“制造强省”的转变，绝不能忽视分销平台的构建。[编者按]     

500强菁英会现身沪上

500强菁英会是由中传公关与第 一商机,联合沪上权威机构联手打 造的沪上首家慈善主题私人俱乐部, 旨在打造一个上海新型名流社交圈 和金领商业平台。 俱乐部成员主要来自可口可乐、 GE、飞利浦、花旗银行等世界500强 企业的高层管理人员以及一些大型     

中国迎来3G前夜——3G前夜

虽然3G牌照发放时间表尚未明朗，但TD—SCDMA的测试结果，让国内运营商和全球著名电信设备供应商看到了希望，这是决定3G牌照发放关键条件之一的“技术”条件。TD—SCDMA是由我国提出并获得国际认可的第一个完整的通信系统标准，经过多年的发展已经成为世界三大3G主流标准之一。具有自主知识产权的TD—SCDMA技术标准，被普遍认为是影响我国3G相关政策的最关键因素。业内人士认为，我国迟迟不发3G牌照，是在等待TD—SCDMA的成熟。