构建房地产企业的价值创新能力

一、价值创新战略的涵义 价值创新概念，由W钱·金（W．Chan Kim）和勒尼·莫博涅（Renee Mauborgne）两位学者在1997年哈佛商业评论（1—2月）中提出。所谓价值创新，是指以顾客需求为基础，通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客价值，或使顾客价值得到重大飞跃，来创造新市场，从而脱离传统意义上的竞争模式，获取市场优势。     

基于内外部顾客需求的供应链管理

供应链管理作为一种有效的经营运作模式，在国外企业中已经广泛应用。而在我国则刚刚起步。可以说。供应链管理在我国仍是一种较新的管理理念。供应链管理是从供应商的供应商到用户的整个链条的全部环节所构成的全过程管理，它通过企业之间的有效合作，谋求从成本、时间和柔性等方面的最佳效果，从战略层次上把握顾客的需求。这里提及的顾客是广义上的顾客，它既包括外部顾客义包含内部顾客。外部顾客就是通常意义上的企业产品的使用者、消费者，内部顾客是指企业的员工。     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

对我国美容企业人力资源管理的几点思考

<正>在我国,美容行业是一个利用专业知识、技术和产品来为顾客提供满意服务的新兴行业,对美容企业而言,由于目前行业进入的门槛低,从业人员整体素质不高,良莠不齐。其管理方式大多是一种粗放型的经验管理,并没有建立在现代人力资源管理的理念之上,故存在许多缺憾。下面,本文将从员工招聘、培训、薪酬管理及激励等四个方面出发,结合美容企业的实际情况,提出几点思考。     

企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(三)

作者在本刊2006第三、四期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(一)、 (二)》,描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”等问题。本文主要描述中国企业在顾客     

论全民健身中我国居民体育消费的现状与对策

随着经济的迅猛发展,《全民健身计划纲要》的推行,体育消费成为现代生活消费的一个重要组成部分.随着社会生产力的不断提高,国民生活水平、消费结构、消费意识和习惯发生显著变化;同时,体育消费不仅对整个消费结构的改变,消费模式的转化,而且对促进社会生产力的发展,国民素质的增强,社会文明程度的提高,都有非常重要的意义.     

全国质量奖问答(六)

1．申报全国质量奖组织必须获得用户满意产品称号吗? 全国质量奖评审管理办法第六章——组织的申报条件中提出了这一要求,其目的是引导组织关注市场、关注顾客,了解并满     

全国用户满意服务明星表彰大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会，2004年12月18日在北京举行。105名全国用户满意服务明星、103个全国用户满意服务明星班组和39名全国用户满意杰出管理者受到表彰。全国人大副委员长顾秀莲，全国政协副主席郝建秀，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，