满意度测评结果分类分析

满意指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标，为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据，但是，如何进一步开发利用满意指数调查信息，加大对微观层面的经济组织经营管理活动的指导作用，仍然是满意度研究的重要课题。本文利用真实的用户满意指数测评调查数据，对营销管理中用户类型划分问题进行了分析，结果表明，用户满意指数测评调查数据，可以准确地将用户划分为逃离型、趋利型、受制型和忠诚型。     

浅谈国有寿险公司的客户服务品牌战略

人寿保险公司是以"人"为标的的保险经营公司,与人打交道贯穿整个经营的始终.随着入世后国外寿险公司纷纷涌入中国市场,如何在激烈的市场竞争中,实施客户服务战略,将是国有寿险公司在市场竞争中立于不败之地的法宝之一.     

沃尔沃成本杀手

“再厉害的军事家也无法领导军队在两条战线上作战,对我来说,整合好资源再投入兵力才是最重要的。”愚人节的晚上9点钟,沃尔沃卡车公司大中国区副总裁兼首席运营官吴瑜章开着新款沃尔沃轿车回到家。他按照惯例打开电脑,邮箱里已经有75封邮件在等着回复。当他处理完这些邮件已是凌晨2点多钟了。“这里面可没有什么开玩笑的东西,每一个邮件都很重要,必须尽快处理。由于我们公司的管理体制是倒金字塔形的,所以客户的反馈意见都呈现自由落体式的集中到这里。有人说,我这样做会陷入细枝末节,但事实     

开启“黄金屋”——析个人知识管理

任何知识管理系统或知识管理平台要发挥出作用．最终还得靠个人作用的发挥。那么关心个人的知识管理．就能在知识运用上找到更多的机会，更大程度地发挥出个人的作用。     

由重要客户系统论软件的测试

随着我国市场经济不断发展,商业银行体制改革的不断深入,特别是我国加入WTO后,金融业竞争日趋激烈,金融电子产品日新月异。客户提出越来越多的需求,迫使银行不断开发新的软件。相应的软件测试工作也显得越来越突出。软件测试的目的就在于在软件投入运行以前,尽可能多地发现软件中的错误。软件测试是软件质量保证的关键步骤。笔者就中国建设银行湖南省分行最新推出的重要客户服务系统,谈谈软件的测试工作。     

重视清收黄金专项贷款

(一)黄金专项贷款形成不良贷款的原因 1．政府方面的原因。其一，黄金生产指导思想出现偏差，1987年，当时政府的指导思想是“渠多水流快，国家、集体、个人一齐上”，导致黄金矿产资源大量浪费。其二，重复建设给黄金专项贷款造成巨大浪费。在当时指导思想下，金矿重复建设严重，仅三门峡灵宝市就投资建设了16个大型国有黄金生产企业。使矿山资源紧张的矛盾显现出来，从而造成了一些企业生产效益不佳。……     

打造承接上海辐射高平台

启东市地处万里江入海口，滨江临海，三面环水，形似半岛，集黄金水道、黄金海岸、黄金大通道于一身，拥有203公里的江海岸线和60多万亩江海滩涂，与上海崇明岛接壤，与上海市区的直线距离仅50多公里，具有独特的区位优势和丰富的资源条件。可以说．启东最大的发展优势在江海．增长潜