基于J2EE平台的系统集成研究

J2EE作为一种应用开发平台,由于其具有平台无关性、可移植性、多用户性、安全性等优点,正被越来越多的企业和系统集成商所采用。文章应用分层构建思想对基于J2EE平台的系统集成的架构进行了分析和阐述,并对Siebel这一CRM集成领域的先驱进行了介绍和分析。     

CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势

文章结合作者在留学期间的研究实践经验与回国后的管理咨询顾问经历和实际的企业ERP系统上线经验,来研究、分析CRM(客户关系管理)这一随着计算机技术和网络技术的发展而不断扩充和成长的企业管理工具在我国本土企业和欧洲跨国集团公司的应用情况,以及其在我国本土公司管理中未来的发展趋势和方向。从一个侧面为中国部分企业现今面对的企业成长过快所造成的企业管理和企业信息化程度严重滞后的局面指明方向并加以借鉴。     

项目范围管理在CRM软件设计中应用

本文结合最新项目管理知识体系要求,对源海CRM软件项目的现状及存在问题等方面进行了具体分析,然后借鉴项目范围管理技术,对源海CRM软件项目进行了项目范围管理分析,包括收集需求、定义范围、创建WBS、核实范围、控制范围等。     

客户关系管理的网络经济学分析

网络时代,客户关系管理倍受重视,本论文应用网络经济学的相关原理,如梅特卡夫法则、信息产品的成本特征、锁定与转移成本、注意力经济以及知识优势理论等对客户关系管理的重要性进行经济学解释,从而为网络经济下企业开展客户关系管理提供一个经济学理论基础。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

首先介绍当今消费者的购物和消费心理,从而指出在零售业中的CRM应将重点放在哪些方面,最后介绍了DM在零售业中的CRM中的运用,就如何获取客户、客户保持及客户忠诚度方面与DM结合进行了阐述。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理（CRM）作为一种＂以客户为中心＂的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

网格计算环境下企业的ASP-CRM模式研究

客户关系管理（Customer Relationship Management-CRM）已成为企业获得竞争优势的重要手段。但传统的客户关系管理系统投资大、周期长、投资风险高,企业、尤其是中小企业难以承受。应用服务供应商（ApplicationServiceProvider-ASP）模式通过建立公共的IT服务平台,以租赁的方式为用户提供软件平台的服务,能够有效免除企业的资金和技术困扰。但是AsP模式存在的不足与缺陷却制约着它的发展。网格计算技术能充分利用网络中的各种资源,实现强大的数据处理功能。在研究现有企业ASP运作模式和商业模式的基础上,给出网格计算环境下的企业ASP模式,并构建了新模式的运营模型。将cRM、ASP和网格计算结合起来,提出网格计算环境下企业AsP_cRM模式的体系结构和服务模型,并分析了该模式的特点。     

旅游业引入CRM的必要性和可行性研究

以"客户为中心"的新型商业模式-客户关系管理(CRM)在IT行业被广泛运用.在新的经济背景下,旅游业面临着日益激烈的竞争,如何抓住游客,争取更多的客源,是旅游业竞争的核心.本文分析了旅游业引入CRM的必要性和可行性,论证了旅游企业引入CRM的前提基础.     

企业信息化中竞争策略的分析

在信息技术基础上 ,提出了企业资源计划 (ERP)、电子商务 (E—Business)和客户关系管理 (CRM) ,就其管理思和实际应用进行了深入的分析研究 ,得出了企业在全球化市场竞争中的有效策略是三者之间无缝连接的系统集成。