为客户关系管理系统增加短信支持

本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架,包括接触层、功能层和数据库层,客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等,以提高促销效果和客户关怀度。本系统的短信模式是终端方式,所借助的设备是TC35i手机模块。     

新经济背景下的企业营销e化

随着新经济时代的到来，以电子化、信息化、自动化、网络化、数字化为代表的新经济浪潮直接影响并冲击着传统企业的发展，它将给传统企业带来发展的机遇和巨大的挑战。在此背景下，传统企业的商务e化工作，特别是营销e化工作必将成为传统企业经营管理需要面临的一个重要研究课题。其中，客户关系管理作为企业e化的前向系统和营销e化的核心内容是最直接、最能为企业带来效益，并在整个企业业务流程的重组和形成新的经营管理模式中贯穿于始终，它是企业营销e化工作的首要阶段，也是最关键的一个阶段。     

HIS中的未来核心——客户关怀系统

将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中。在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想,阐述了客户关怀系统的基本构架。对如何在HIS中建立客户关怀系统和客户关怀系统的未来的主要发展方向提出了几点意见。随着我国医院信息化的投入水平和医疗卫生服务质量的不断提高,客户关怀系统在未来将成为医院信息系统的核心组成。     

Customer relationship management in small–medium enterprises: The case of Turkish tourism industry

In this study, the factors influencing the implementation of customer relationship management (CRM) at small and medium-sized tourism enterprises in Cappadocia were analyzed. The findings of the research indicate that communication-distribution infrastructure, business dynamics, customer relations and innovation-quality factors affect CRM. Business dynamics plays an especially critical role in customer relations. It was also determined that the most important barriers to small and medium-sized enterprises (SMEs) in the tourism sector are inadequate supporting budgets, lack of senior management commitment to CRM and poor communication.     

认识CRM--企业实施CRM的一个战略问题

本文认为,CRM即客户关系管理是一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想.它强调与客户的沟通,一方面获取客户信息,经过整理、加工、分析和研究提取与客户关系有关的知识;另一方面运用这些知识,产生正确的决策,并展开有效的行动.通过有目的地影响企业与目标客户的关系从而影响客户的购买行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

旅游电子商务企业CRM实施策略

旅游电子商务企业实施CRM应以CRM理念、技术和商务模式为基础,以国内外领先的旅游电子商务企业运营实例为借鉴,以交流渠道、个性化服务、信息资源的优化为核心来展开。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

企业文化改造对实施CRM的影响及分析

在许多中国企业还没有清楚理解和认识CRM的时候，它已经在中国掀起了继ERP后的又一新的浪潮，国内CRM软件供应商也如雨后春笋般随之出现。不可否认技术在CRM中的重要性，但技术只是使CRM正常实施的手段和因素之一。成功实施CRM的一个关键因素是使用CRM系统的人和正确的企业文化，本文将深入探讨企业文化改造对实施CRM的影响，提出以客户为中心的新型企业文化。     

实行外包是我国银行发展CRM的可行之路

当前国外很多金融机构正积极尝试CRM（客户关系管理），而国内似乎不为所动。本针对这种情况，比较了国内外在这方面的差距，并提出消除此种差距的方法－－实行外包。