面向供应链管理的ERP

文章指出供应链管理是企业经营模式的战略性改变,其技术要求是构造战略合作企业之间的信息共享平台,但一般的ERP软件只做到了企业内部信息资源的集成与共享,要满足供应链管理的更高要求,ERP产品仍需要向集成化方向发展。     

客户关系分析模型框架及营销策略的设计

客户关系管理吸收了关系营销,服务营销,消费者心理与行为学等营销观点,是当今管理领域研究的热点内容之一。主要表现在对客户满意与客户忠诚的模型研究上,适合于西方国家的宏观环境应用。客户关系管理在企业内的研究侧重于相关要素的分析,着重对企业客户满意模型的分析。本文从顾客的消费过程出发,通过对客户满意要素及其相互关系的分析,找到一种测量客户满意度的模型及评价方法,并运用该方法,给出一种提高客户忠诚度营销战略,以增强企业的营销能力和竞争优势。     

商业企业CRM的现状与对策分析

文章在分析商业企业经营管理现状的基础上,深刻剖析了商业企业实施客户关系管理在管理理念、企业文化、企业制度、信息技术、人力资源等方面面临的障碍,并提出了解决问题的对策。     

客户智能:客户关系管理(CRM)的内核

提出了以客户智能（Customer InteIIigence,CI）为中心的CRM框架，该框架以商业智能提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性的科学的信息结构。     

CRM在电信BOSS中应用的TIME模型

本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战，阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点，提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型，希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率。     

物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客，增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析，而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。     

ERP、CRM、SCM 3大系统的整合

ERP(企业资源计划)系统、CRM(客户关系管理)系统、SCM(供应链管理)系统是随信息化发展起来的3大信息系统,它们各有特点。随着企业全面信息化,ERP、CRM、SCM3大系统的整合必将是发展的趋势。3大系统的整合是一个复杂而艰难的工程,确定需要整合的部分与方法将是其中的重点和难点。     

互联网环境下企业生态系统与CRM、SCM的外部整合研究

本文从分析企业系统的生态环境着手,论述了在互联网环境下企业外部与CRM、SCM整合的必要性     

论客户关系管理与企业信息化建设

随着网络经济的迅猛发展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反应能力，已经成为提高企业竞争力的核心内容。CRM(客户关系管理)以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力，一度成为企业关注的热点。随着市场竞争的日趋激烈，企业更是将CRM视为在竞争中出奇制胜的法宝之一。我们就如何发挥客户关系管理在企业信息化建设中的作用等问题，进行了有益的研究探讨，希望对企业的信息化建设起到指导作用。     

商业银行个人金融业务发展之我见

通过对国外商业银行个人金融业务发展历程的考察,以及国外商业银行与我国国有商业银行个人金融业务领域的多角度比较,指出了现阶段我国国有商业银行个人金融业务发展中存在的问题,并提出了相应的对策建议。