电子商务时代的企业国际供应链管理模式研究

从关系价值与供应链各环节价值出发,在运用客户关系管理的理论对供应链关系进行细分的基础上,设计出电子商务时代的企业国际供应链管理模式,以期实现企业的SCM与CRM两大系统的有效对接。     

房地产行业客户生命价值的研究

以房地产行业为背景,结合其行业的特点,对房地产开发企业的客户生命价值进行分析和研究,并为房地产企业实现客户生命价值最大化提出了建议和对策。     

企业公益营销——构建我国和谐社会之良策

公益事业作为一种社会责任,越来越多的组织和企业将其视为一个深谋远虑的公关计划和长远投资的有力工具。我国企业公益营销中存在的主要问题是无论从规模、捐款额及管理水平上都无法与发达国家比较。企业运作公益营销的七步法,包括确定公益主题、选择公益合作伙伴、评估公益项目、公益营销活动的策划、公益项目监管和危机应对等。     

重塑企业文化,以适应新型客户关系管理

客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。     

顾客资产价值综合评价

本文主要从客户资产价值出发,指出了传统的客户关系管理(CRM)中的一些误区;认为将客户作为企业的资产,其价值大小有异,并进一步提出了评价顾客资产价值的指标体系。在此基础上,本着简单实用的原则,利用秩和比法来比较不同客户的客户资产价值的大小。     

基于CRM的人力资源管理

很多企业的人力资源管理并没有把员工真正作为资源来对待，实现以人为本的管理。文章引入CRN的理念，提出基于CRN的人力资源管理方案，以员工为中心，把员工当作人力资源部门的客户来管理，并以管理信息系统的形式设计实现。实践证明，该方案产生了良好的应用效果。     

基于制造企业的ERP、SCM与CRM的整合

随着全球制造企业市场竞争的加剧和网络信息技术的发展,制造业的三大信息系统ERP、SCM、CRM整合已成为企业国际化的迫切要求。文章针对制造业的特点,阐述三大系统的不同含义,分析它们可整合的部分,并提出三大系统的整合方案,分析它们整合的方式和技术。     

国有商业银行信息化创新与核心竞争力培育相关性研究

国有商业银行的信息化建设已走过二十年之路,目前已进入信息化创新阶段。信息化投资很难使国有商业银行摆脱＂信息化悖论＂的影响,信息化创新已成为提高国有商业银行信息化应用效率的重要手段,有效地促进了国有商业银行核心竞争力的培育和成长。国有商业银行的信息化创新体系可分为信息化管理创新、信息化流程再造、信息化技术创新和信息化环境创新四个要素。信息化创新和核心竞争力培育相关性的经验性分析可以有效地揭示国有商业银行信息化创新对核心竞争力培育的微观激励性传导机理,为国有商业银行进一步提高信息化建设效率、增强国有商业银行的核心竞争力提供可靠的理论借鉴。     

我国电信行业实施CRM探讨

随着国内电信行业之间竞争的白热化,企业发展战略已由过去的以产品为重心转为现在的"客户需求至上".因而企业要想获得最大程度的利润,就必须对不同类型的客户采取不同的策略.在这种背景下,一种全新的基于信息技术的管理理念──客户关系管理便受到国内各电信运营商的青睐.本文就电信行业中CRM的主要功能、运作模式、面临的问题进行了探讨,并就CRM运行中的不足提出了一些建议.     

客户风险评级管理研究与应用——基于证券CRM管理

在客户关系管理理论的基础上,建立了包含14个行业特色指标的证券业多维细分模型,并结合K-means聚类算法和商务智能技术,提出基于K-means聚类方法的中国证券业客户风险评级管理模型,并结合具体案例,对厦门某证券公司的具体客户信息进行了实证研究,有效的识别出了具有不同该特征以及风险偏好的客户群,证券公司可以据此推出个性化营销策略。