数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要。目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息。而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息。数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具。     

统计数据挖掘在CRM中的应用分析

21世纪是以网络为代表的信息技术突飞猛进的时代,随着网络的飞速发展和经济全球化所带来的激烈挑战,信息技术已经成为现代企业进行经营管理不可或缺的支撑。企业可获得的数据在急剧增长,对客户数据进行全面收集、集成、分析与利用是CRM实施的基础。如何管理和分析海量的客户信息,并从中找出对CRM决策有价值的知识？这需要更先进的技术和工具的支持,即数据挖掘技术。     

高效运行 全面提升 质检机构的竞争力——基于六西格码的质检机构信息化探讨

本文介绍了基于六西格码在产品质量检测机构信息化的实现方式,分析了工作流程信息化、客户关系管理系统、智能决策系统这三种信息化手段,来实现业务和管理的持续改进、成本的降低,提高客户和员工的满意度,使质量检测机构在竞争中立于不败之地。     

顾客价值驱动的CRM战略研究

分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度,指出顾客价值驱动战略的意义,依据CRM战略模型的建立准则,构建了顾客价值驱动的CRM战略模型,它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键子过程。通过对关键子过程的分析,指出它对企业进行CRM实践的意义。     

运用模糊数学方法进行客户关系价值判定

本文采用模糊数学当中模糊综合评判的原理与方法达到评价判定客户关系价值的目的。文中所建立的客户关系价值的模糊综合评判模型属于二级模糊综合评判,其指标体系的主准则层由“客户贡献价值”、“客户认同感与忠诚度”、“企业支付的客户成本”三个指标组成,并采用Delphi法设计各评价指标权重和评估子准则层。文章力图为客户关系管理中客户价值判定、客户分类及客户组合设计与管理等实际问题提供思路与方法。     

经济危机下中小型货代发展策略——客户关系管理应用研究

重点从客户关系管理（CRM）切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。     

谈新形势下的企业客户关系管理

科学的客户关系管理体系,对企业的发展起着至关重要的作用,可以增强企业的核心竞争力、全面提高服务水平与节约经营成本。完善企业科学的客户关系管理体系,要从提高对客户关系管理的认识,依靠信息技术手段等方面努力。     

我国网上银行发展策略研究——基于长尾理论视角

在全球一体化、金融全球化的条件下,以信息产业和新兴服务业为主导的网络经济的兴起,网上银行的产生和发展对整个银行业乃至金融业带来了极为深刻的影响,网上银行已成为银行业发展的必然趋势。网上银行作为商业银行发展的新突破点和重要推动力,如何拓展完善其发展,是商业银行面临的迫切问题。在定量分析和定性分析阐述我国网上银行发展现状的基础上,结合对长尾理论的概述,验证了长尾理论在网上银行成立的基础。并基于长尾理论视角,分别从产品创新、建立CRM管理系统和营销方式创新三个方面提出了相关建议。     

Salespeople as information gatherers: Associated success factors

Salespeople are in a vantage position to have intimate knowledge of the customers. How to motivate them to be effective information retrievers becomes a challenge to sales managers in today's knowledge economy. This paper presents the results of a study into managerial factors that are associated with more effective information retrieval by sales forces for use in their CRM systems. Sales executives (n = 150) responded to a mailed survey describing the importance of a set of activities to their recruiting/selecting, training, supervisory processes and the climate in the organization generated by upper level management. Results show that supervision and upper management support associate significantly with the effective information retrieval of salespeople; while training those more technically savvy sales recruits results in more effective information retrieval.     

论数据库营销的功能及在CRM中的应用

所谓数据库营销,就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料,经分析整理后作为制订营销策略的依据,并作为保持现有顾客资源的重要手段。在网络营销中,数据库营销有着更加独特的优越性,因而成为网络营销的重要策略之一。