首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
文章检索
  按 检索   检索词:      
出版年份:   被引次数:   他引次数: 提示:输入*表示无穷大
  收费全文   419篇
  免费   2篇
  国内免费   9篇
财政金融   17篇
工业经济   25篇
计划管理   130篇
经济学   38篇
综合类   36篇
运输经济   1篇
旅游经济   10篇
贸易经济   144篇
农业经济   1篇
经济概况   28篇
  2023年   1篇
  2022年   1篇
  2021年   1篇
  2020年   5篇
  2019年   3篇
  2018年   2篇
  2017年   5篇
  2016年   2篇
  2015年   2篇
  2014年   9篇
  2013年   37篇
  2012年   13篇
  2011年   23篇
  2010年   46篇
  2009年   43篇
  2008年   34篇
  2007年   39篇
  2006年   53篇
  2005年   31篇
  2004年   28篇
  2003年   31篇
  2002年   19篇
  2001年   2篇
排序方式: 共有430条查询结果,搜索用时 218 毫秒
71.
Abstract

Customer relationship management (CRM) and innovation are widely considered to be valuable capabilities associated with competitive advantage. However, there is a lack of research demonstrating how they work together to produce performance advantages. This research investigates the mediating role of innovation between CRM and performance. The authors examine the direct impact of both CRM and innovation on firm performance. Moreover, they investigate the role of innovation as a mediating mechanism to explain the effect of CRM on performance. The authors use structural equation modelling to test the relationships among these constructs. The results support the direct impact of CRM and innovation on performance. Also, the findings indicate that the indirect effect of CRM on firm performance through innovation is significant. These results reinforce the view that developing close relationships with customers enhances a firm's ability to innovate.  相似文献   
72.
刘银凤 《价值工程》2012,31(8):121-122
本文从CRM的核心理念出发,根据机票销售的业务流程特征,在对用户需求进行深入挖掘的基础上,运用生命周期法和VB编程语言设计并开发了机票销售的客户信息管理与分析子系统。  相似文献   
73.
顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.  相似文献   
74.
企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。  相似文献   
75.
在系统阐释电子政务发展阶段的基础上,将CRM及其客户细分理念引入电子政务领域,构建用户细分模型,并进行实证分析,结果表明,细分结果能够为个性化服务的实现创造条件。  相似文献   
76.
CRM管理分析     
当今电子商务,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。分析了CRM(客户关系管理)在电子商务环境下的管理,对客户关系管理在电子商务中的应用做了详细探讨并建立了通用模型,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。  相似文献   
77.
易云玲 《现代商贸工业》2009,21(21):148-149
客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线",CRM发展"路线"等,银行业客户服务中心应具备多渠道发展路线。  相似文献   
78.
Research on customer relationship management (CRM) in general has focused on the effects of customer satisfaction with CRM, customer retention and profit management, and the effects of CRM technique on performance. Conceptually, however, a sequence of effects of CRM is expected, from CRM implementation to financial performance, but this sequence has not been explored. Whilst several definitions of CRM have been proposed, this article defines CRM as relationship-development programmes based on IT. CRM is regarded as the integration of relationship technology (i.e. data consolidating and data mining) with loyalty schemes. Survey research was conducted in Japan in the retail and service industries to test three hypotheses: (1) a firm's relationship orientation has a positive effect on CRM implementation (data warehousing, data mining, using customer data for decision making); (2) CRM implementation has a positive effect on return on equity; and (3) CRM implementation has an indirect effect on return on equity, mediated by customisation. Using a structural equation model the first hypothesis was supported, but the third hypothesis was only partially supported. In these analyses a direct effect of CRM implementation on return on equity (ROE) was supported; however, a negative impact of customisation on ROE was found.  相似文献   
79.
面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨   总被引:15,自引:1,他引:14  
从探讨客户关系管理(CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架。  相似文献   
80.
市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想.  相似文献   
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号