客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

Non-commitment in performance evaluation and the problem of information distortions

Auditing is modeled in a sequential game without commitment. The manager must decide whether and where to audit a worker's output, taking into account all interim information he has obtained. The worker will work just hard enough (and show it) to divert the manager from making an audit or cover up, withholding information about his work to make an audit more difficult. This usually raises the costs of setting work incentives, so incentives are softened, sometimes drastically. Moreover, when a worker's on-the-job information is valuable for entrepreneurial decisions, work incentives must be softened to improve the internal flow of information.     

Health Damage of Air Pollution: An Estimate of a Dose–Response Relationship for the Netherlands

This paper estimates the dose-response relationship between air pollution and the number of work loss days for the Netherlands. The study is based on illness data (work loss days) for the Dutch labour population and average year concentrations of air pollution in 29 districts. The dose-response relationship has been estimated by means of two different techniques: the ordinary least squares method (OLS) and the one-way fixed-effects method (OWFEM), which we consider to be more adequate. In general health effects are much smaller when OWFEM is applied than if OLS is used. With OWFEM a significant relationship is found between sulphate aerosol (SO₄), ammonia (NH₃) and the number of work loss days (WLDs). Particulates (TSP), O₃ and SO₂ have no significant effect on the number of WLDs. These results differ from those obtained in studies in the United States, which indicate that particulates (TSP) and other small particles, ozone (O₃) and to a lesser extent SO₄ and SO₂ significantly influence the number of WLDs.     

客户关系管理中的价值研究框架分析

价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息。     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。     

产业政策目标指向型城市人口规模研究

在分析影响城市人口发展因素的基础上,以义乌市为例,从劳动生产率、产业结构变化、高贡献率行业三方面论证了政策变动因素与城市人口发展的关系,提出产业政策目标指向型城市人口规模计算的研究框架和计算步骤。     

基于旅游者和日常访问者人群行为的城市型景区“共处”空间研究

针对城市型景区内旅游者和日常访问者相互影响的现象，提出“共处”空间概念，从“空间-行为”关系视角总结“共处”空间的时空特性，形成“共处”空间判别依据。基于计算机视觉技术，通过问卷调查，将人群行为划分为互不干扰、围观及参与、干扰及冲突3类，从空间优化与管理角度对列入公园年票体系中的城市型景区提出建议，梳理2类人群关系，提高游憩体验质量。     

关于非英语专业高职学生学习自主性问题的探讨

本文通过对某高职院校非英语专业学生英语学习的自主性、元认知、兴趣、动机、自信度、焦虑度测试的分析研究表明:英语学习的自主性和性别及英语的学习成绩、兴趣、动机、自信度有非常显著的正相关性,而和英语学习元认知没有相关性,同时和英语学习焦虑度有非常显著的负相关性,从而为构建有效的培养英语学习自主性的教学模式提供依据,并就此提出若干提高学生英语学习自主性的建议。     

反向营销和反向拍卖式供应商关系管理比较分析

产品的独特性、产品对企业的重要性、企业的采购量、供应市场状况、供应商的讨价还价能力和企业风险影响供应商关系管理策略。反向营销和反向拍卖是两种不同的供应商关系管理理念,不过全球经济一体化和技术的发展决定了企业中的多数产品既可以实行反向拍卖策略,也可以实行反向营销策略。从直接采购成本、直接交易成本、关系处理成本和供应处理成本四类供应商关系成本以及两类关系收益(成本收益和收入收益)的角度探讨了两种供应商关系管理模式的选择。     

基于共生关系的创意产业集群形成机制——上海18个创意产业集群实证

以上海18个创意产业集群为分析对象,利用共生模型对创意产业集群之间的形成机制进行实证研究。研究结果表明,互利共生关系是创意产业集群形成的逻辑起点,互利共生关系越贴近于对称互利共生关系,则创意产业集群效应越好,从而越有利于创意产业集群的形成和稳定发展,且共生关系质量越好。