浅谈客户关系管理和价值创新

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容。它致力于最大化客户的价值和提高公司的利润。文章先对客户关系管理对企业的重要性进行了分析，指出其对企业的价值所在；接着以星巴克公司为例，分析说明了在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略对企业价值创造的帮助。     

从战略管理角度透视财务管理目标

运用战略管理的基本理论 ,在分析现行理论界关于财务管理目标的不足之处的基础上 ,提出了财务管理的新的目标———战略计划期利润最大化。     

网络环境下企业内部控制探讨

网络技术和经济促进了企业控制环境的变革、会计系统体系结构重组及企业内部控制程序的完善 ,同时也增加了安全控制的难度。相应的网络安全策略     

A change in market responses to the environmental management ranking in Japan

This article investigates stock price reactions to the release of the environmental management ranking issued by Nihon Keizai Shimbun (Nikkei newspaper) from 1998 to 2005, by using a standard event study methodology. An examination of stock price movements of the top 100 manufacturing companies reveals that stock prices during the sample period did not respond significantly to the release of the ranking within a 3-day event window. However, market responses became significantly positive after 2003, while they were significantly negative in 1999 and 2000. The stock prices of upgraded companies in particular reacted negatively before 2000, but positively after 2002. These results indicate that market reactions were changed between 2001 and 2002, when the Japanese government showed its strong commitment to environmental policies by establishing the Ministry of the Environment and signing the Kyoto Protocol, following a number of legislations.     

高新技术产业项目的绩效管理——基于软件项目管理的实证研究

针对高新技术产业广泛采用项目驱动的管理模式,在理论分析和实地调查的基础上,实证研究了客户、项目经理和激励制度对项目业绩的影响。结果发现客户对定制化需求大,但对标准化软件却有更高的边际利润;政府机构是大客户,但其垄断地位,所带来的销售利润率和项目交付率并不高;地域商务环境影响交易成本,进而显著地影响了项目的业绩水平;项目业绩受项目经理激励程度和方式的影响,但与项目经理认知特征无显著关系。这些结论说明软件企业在制定战略时,需以定制产品和定制服务为起点,但最终必须研发成为具有行业特点的标准化应用软件;在资源分配时,应重点关注地域商务环境好的客户,适当提高非政府机构行业客户的资源分配比例;应健全项目经理激励制度,促使项目提前完工,从而降低开发成本,增加项目业绩。     

Decoupled earnings: An institutional perspective of the consequences of maximizing shareholder value

Recent accounting scandals have brought focus on the role of management in financial statement manipulation. This focus on micro-behavior does not capture the complexities of earnings management. Taking an institutional rather than agency theory approach, earnings management is posited as a decoupled behavior. A behavior that results from not only agency-based motivations of self-interests, but also regulative, normative, and cultural-cognitive legitimacy pressures. Conformity to the central logic of “maximizing shareholder value” found in the “US financial market” institutional field provides the context in which to explore earnings management as a decoupled behavior. Insights for earnings management include the blending of agency and institutional theory perspectives to gain a more complete understanding of the behavior and the positing of a continuum of earnings management conducive to this merger. Institutional theory benefits from exploring the nesting in multiple institutional fields.     

干预行为——经济法中的“法律行为”

在我国法学界,"法律行为"有两种不同含义,一是民法上的含义,意指意思效果行为。这也是法律行为的原初含义。另一是法理学上的含义,意指具有法律效果的行为。经济法的法律行为应采何意?从相关的论述看,多是在法理学意义上使用的。笔者之见,法律行为应回归其原初含义,而最能反映经济法特征的法律行为就是"干预行为",即公共经济组织的"公意"表示及执行行为,包括宏观调控和市场规制行为。     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

加拿大商业银行风险管理的实践与借鉴

加拿大银行业具有健全的风险管理体系与机制、制度与流程、计量工具与技术以及不良资产处置方式。在开放经济条件下，借鉴加拿大银行业成熟的风险管理经验，对加快我国商业银行风险管理体系建设，推行全面风险管理有着重要的理论和现实意义。     

证券投资基金“老鼠仓”问题研究

所谓"老鼠仓"是指庄家在用公有资金拉升股价之前,先用自己个人的资金在低位建仓,待用公有资金拉升到高位后个人仓位率先卖出获利.它实质上是利用内幕信息进行违规的利益输送问题,是一种损害证券投资基金持有人利益的不道德行为.主要针对"老鼠仓"形成的原因进行了分析,并提出构建"老鼠仓"防火墙的对策措施.