Using a customer-Level marketing strategy to enhance firm performance: A review of theoretical and empirical evidence

It is becoming increasingly apparent from the literature that marketers need to consider customer-level information when they generate a marketing strategy for the firm. In this article, the authors develop a customer-focused framework that uses a marketing strategy with an overall objective of maximized financial performance. This strategy is driven by seven customer-level marketing tactics and shows how actual customer data can be used to generate an actionable marketing strategy leading to optimal levels of profitability, customer equity, and shareholder value. In addition, the authors discuss a successful implementation of this strategy for several business-to-business and business-to-consumer firms and offer insights as to how to customize an implementation strategy for any firm, along with presenting potential challenges a firm may encounter during the implementation process. Several suggestions for future research are offered to explore and harness this newly available evidence. V. Kumar (VK) (vk@business.uconn.edu) is the ING Chair Professor of Marketing and the executive director of the ING Center for Financial Services at the University of Connecticut. He spends his time by transferring his knowledge (however little it may be) to his two daughters about customer lifetime value, diffusion models, forecasting sales and market share, retailing, and marketing strategy. J. Andrew Petersen (apetersen@business.uconn.edu) is a doctoral candidate in marketing at the University of Connecticut. His research interests include customer lifetime value, word-of-mouth effects, and customer-level marketing strategy. His research has been published inMarketing Research Magazine and theJournal of the Academy of Marketing Science.     

增加证券市场透明度不一定改善市场质量

近年来 ,基于增加市场透明度将促进市场效率及公平的信念 ,许多证券监管当局试图建立高度透明甚至完全透明的证券市场。然而 ,我们的研究表明 ,增加透明度并不一定改善市场质量 ,其对市场效率与投资者福利影响十分复杂 ,监管当局应当根据市场特征建立适度透明而不是过度透明的信息披露制度 ,同时需要采取措施规制基于强制信息披露的市场操纵行为。     

目标设置与任务绩效的关系研究

目标激励在现代管理中应用得非常广泛,目标的明确度和难度与绩效的关系是目标设置研究领域的重要课题.实验表明,有明确的目标和没有明确的目标对绩效水平的影响不显著;目标难度和绩效水平正相关,两者的关系曲线表现为逐渐上升的波浪型曲线.     

美、日地方公债制度的比较研究及其借鉴

随着经济的发展和政府职能由管理型向服务型的转变，地方政府在提供公共产品方面的财政支出规模也随之扩大。为了解决地方政府资金供需之间的矛盾，允许地方政府发行债券已是大势所趋。对美、日发达国家地方公债的发行情况进行研究，会对我国地方政府发行公债有所启示。     

中国创业投资业的产业组织研究——基于SCP范式的中美创投业比较分析

本文运用现代产业组织中的SCP范式,从创业投资机构角度具体测算了中美两国市场集中度、进入与退出壁垒、产品差异化、组织结构等因素对创业投资业市场结构的影响,并通过中美两国创业投资管理运作行为、投资行业和阶段的选择、产品定价行为的比较,得出其对市场绩效的影响以及结构、行为、绩效之间的互动关系。结果表明,现阶段我国创业投资业未获得较高的报酬水平,尚未形成垄断竞争的市场格局。短期内制约了市场行为,又决定了市场绩效。长期中三者应是双向因果关系。美国创业投资业在市场结构的培育、市场行为的规范中确有众多值得我国学习之处。     

循环型城市建设绩效评价指标体系研究

根据循环型城市的内涵,构建循环型城市建设绩效评价的DSR模型及评价指标体系,分析了城市经济发展、资源减量利用、污染物减量排放、资源再利用和资源环境安全等对循环型城市建设绩效的贡献机理。结果表明GDP增长、资源减量利用等指标贡献率较高,而与城市生态环境相关指标贡献率相对较低,城市居民的决策意识亟待转变。最后提出了加快循环型城市建设进程的政策建议。     

优劣与替代:比较优势理论在中国

如何结合我国国情正确地理解比较优势论和20世纪80年代兴起的竞争优势论,这是贸易理论和产业理论所要澄清的理论问题。竞争优势论并不能替代比较优势论,比较优势论仍然在我国经济中起作用。劳动力密集型产业不仅现阶段有实际意义,而且可能是我国长期的比较优势产业。我们不能简单化地加以排斥,而要通过长期努力,在培育竞争优势的同时实现比较优势的升级。     

战略人力资源管理研究的新进展

战略人力资源管理理论兴起于20世纪80年代中后期,经过二十余年来的发展,该领域不断地丰富,在战略人力资源开发、战略国际人力资源管理、绩效研究三个方向取得了新的进展,本文对此三个方向的理论研究进行了梳理,为进一步研究战略人力资源管理理论奠定了基础。     

科技成果推广转化特点及其绩效的评价方法

科技成果推广转化绩效评价对建立创新型国家有重要意义.本文论述了科技成果推广转化的特点及推广转化绩效的评价方法.建立了评价指标体系,特别提出了资源节约的评价指标并提出了该评价指标对创建节约型社会的重要意义.     

纺织行业上市公司经营绩效的多元分析

2005年上半年,美国对中国纺织品的设限给我国纺织行业造成了相当的影响.在资本市场,投资者迫切需要对纺织行业上市公司的经营业绩有一个比较清楚的认识.因此,本文通过建立上市公司绩效综合评价的因子分析模型,对证券市场36家纺织行业上市公司2005年上半年的经营绩效进行综合评价,并对上市公司按属性进行分类.