基于价值工程的客户订单分离点定位冲突消解

提出了一种基于价值工程理论和多目标决策算法的即时顾客化定制(IC)下客户订单分离点(CODP)定位冲突消解方法。首先分析了最优CODP定位涉及的利益相关方,从成本、定制化程度和时间等方面研究了CODP定位的影响因素;然后基于价值工程理论,提出了IC生产模式下顾客价值的表达式,将顾客价值的功能因素数量化,综合运用价值指数法和求解多目标决策问题的优化算法,构造CODP定位冲突消解问题的优化算法,并给出该算法的具体实现步骤;最后应用该算法对某企业的典型案例问题进行求解,表明了该算法的有效性。     

基于顾客让渡价值的异地品牌消费经济价值分析

在品牌消费市场存在着本地和异地二元市场的情况下,企业因发展需要会不断寻求顾客让渡价值与企业让渡价值的均衡值。企业的发展行为会改变产业的市场格局和竞争状态,进而影响市场价格的波动。当激烈的市场竞争造成企业让渡价值小于零的情况时,通过分析和认识品牌消费价值的组成,企业可以通过品牌价值交换平台来分别评估和出让各自的异地市场,以本地消费市场的扩大来变相实现异地品牌消费市场的价值,从而实现顾客让渡价值与企业让渡价值的再均衡。     

从百度竞价排名事件谈B2B平台的顾客风险

针对B2B平台通常采用的竞价排名运营模式,本文从买家和供应商的角度分析了竞价排名、供应商分级所带来的风险、风险成因及其本质,指出竞价排名是一种不可持续的运营模式,B2B平台需要树立顾客导向的运营模式方可实现持续的赢利。     

基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究

提高客户忠诚是企业的核心原则。在与传统的数据挖掘及决策分析方法比较的基础上,提出了用贝叶斯网络方法来对客户忠诚进行研究。用贝叶斯网络方法对客户数据进行分析,确定影响客户忠诚的各因素之间的贝叶斯网络结构,得出这些因素之间的相互决定关系,为采取有效措施提高客户忠诚提供了理论依据。     

满意与忠诚的路径剖析:来自天津寿险业的实证

满意的顾客未必忠诚。对此,有学者认为满意是忠诚形成的必经环节,但忠诚的形成还受很多调节因素的影响;也有学者认为满意和忠诚之间呈现非线性关系。然而他们都未考虑满意和忠诚之间直接关系的假设是否合理。为此,笔者借鉴承诺-信任理论,对满意与忠诚的路径进行了剖析,并实证检验了变量之间的路径关系。研究发现满意、信任和承诺是普通顾客向忠诚顾客转化时心理变化的三个阶段。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

顾客价值创新的基本途径及动态管理

顾客价值创新是近年来顾客价值研究的热点之一。从顾客价值及顾客价值创新的概念入手,分析了顾客价值创新的原理,提出了进行顾客价值创新的战略途径,并指出顾客价值创新是一个动态过程,企业需要动态管理。     

中国银行业与国际银行业贷款分类比较分析

本文的研究目的在于通过对中国银行业与国际银行业贷款分类的比较分析,指出中国银行业贷款分类存在的差距,并提出改进的建议。文章指出目前中国银行业贷款分类技术无论在基本思路、客户细分、行业、规模、区域、国家风险方面,还是统计技术和方法的应用方面都存在较大差距。针对上述差距作者提出了改进的思路和方法,对于中国银行业改进现行的分类技术,缩小与国际同业的差距提供了有价值的参考依据。     

“国军”福利品供应站顾客消费特性及营销策略之研究

本研究首先经由文献探讨,界定“国军”福利品供应站在业态别中的角色,应类似于超级市场的综合商品零售商的角色。而後透过问卷设计调查,SWOT分析及深度访谈等方式,提出福利品供应站在经营及营销策略上除了强调商品售价低廉外,也应着重于强调保证商品质量的宣传力度,并以更具弹性的手法来引进或汰换商品,并且尽可能提供更多的商品选择性,而後利用邻近小区或都会区的营区来增加责场地点或以租赁场地方式采用小规模小区型售场的方式大量展店,并以更多元的方式促销,建立完整顾客数据库,提高宣传效率及全面开放信用卡消费等积极性方式作为推动策略。     

湖南电信多媒体客服的SWOT分析

3G技术的出现和发展,既为客户提供了更多、更广、更便捷的通信业务和产品,与此同时又是以高速宽带多媒体通信为代表的全新技术手段,在一定程度上催生了3G时代电信企业客服中心的多媒体运营模式。本文利用SWOT分析法对湖南电信多媒体客服进行内、外部考察,分析其优势和劣势,探寻其机遇与威胁,进而明确湖南电信多媒体客服的核心竞争力,为湖南电信的快速稳定发展提供理论基础和现实依据。