基于模糊聚类的客户分类应用研究

为解决客户关系管理中的客户分类问题，引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵，以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标，应用模糊聚类分析法，求得客户的相对隶属度，从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上，提出了结合2/8营销理论的一种新方法。     

客户终身价值细分与客户关系战略

客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。     

中小企业融资难问题浅析

随着科学技术的飞速发展和银行业的激烈竞争,商业银行打破了过去传统的概念和运作方式。融资证券化改善了信货业务与客户之间的债权债务关系,为商业银行资产负债结构调整提供了方便,也促使商业银行加快了其国际化发展战略的步伐。中小企业融资难问题逐步成为金融业发展的瓶颈。     

日本城市老年人的亲属人际关系网——以日本名古屋市为例

根据日本名古屋老龄化程度最高的中村区日吉学区调查的数据,分析了日本老年人亲属人际关系网的特征和影响老人亲属人际关系网的主要因素。结果表明,影响老年人亲属人际关系网的主要因素是居住距离和老年人的学历、家庭收入、居住面积等社会经济资源。即,生态学上的距离虽然是影响“社会人际关系维系型”和“社会人际关系松散型”的重要因素,但不会使亲属人际关系数量衰减。学历、家庭收入、居住面积等社会经济资源是影响亲属人际关系网规模增减的重要因素。     

金融创新与金融风险关系研究

从金融发展史看，金融创新始终是主要的动力源，没有创新推动，只能出现同一级别或同等水平上的数量扩张，而不可能形成层次逐渐提升的金融发展。但是，伴随着金融创新而产生的风险又是一种必然。本文围绕金融创新与金融风险关系的问题，从渊源、逻辑联系及其表现形式，金融创新与金融风险的时代特征及内在联系等方面进行深层次研究。文章认为，创新——风险——再创新螺旋式上升，循环中金融在演进、经济在发展。     

基于信誉和“关系”的企业信任机制比较研究

信誉机制和“关系”机制是企业用来构建信任体系的两种基本手段。企业通过两种机制都可以达到减少交易风险、降低交易费用的目的。但信誉和“关系”的形成途径、建立成本以及起作用的条件和方式存在很大的差别,信誉机制和“关系”机制的运作效率和运作成本在不同环境中也有很大的不同。在商业社会中,不同的企业将根据自身和所处的环境条件不同而选择不同的机制,这种选择会随着条件的变化而变化。     

高校图书馆之公共关系

社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评价的。高校图书馆作为资讯中心,通过树立公众形象、培养公共意识,实行开放服务、跟踪调查,建立良好的内部公共关系等途径,搭建高校图书馆与公众沟通的桥梁,以期提升高校图书馆以人为本的服务理念。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

Non-commitment in performance evaluation and the problem of information distortions

Auditing is modeled in a sequential game without commitment. The manager must decide whether and where to audit a worker's output, taking into account all interim information he has obtained. The worker will work just hard enough (and show it) to divert the manager from making an audit or cover up, withholding information about his work to make an audit more difficult. This usually raises the costs of setting work incentives, so incentives are softened, sometimes drastically. Moreover, when a worker's on-the-job information is valuable for entrepreneurial decisions, work incentives must be softened to improve the internal flow of information.     

Health Damage of Air Pollution: An Estimate of a Dose–Response Relationship for the Netherlands

This paper estimates the dose-response relationship between air pollution and the number of work loss days for the Netherlands. The study is based on illness data (work loss days) for the Dutch labour population and average year concentrations of air pollution in 29 districts. The dose-response relationship has been estimated by means of two different techniques: the ordinary least squares method (OLS) and the one-way fixed-effects method (OWFEM), which we consider to be more adequate. In general health effects are much smaller when OWFEM is applied than if OLS is used. With OWFEM a significant relationship is found between sulphate aerosol (SO₄), ammonia (NH₃) and the number of work loss days (WLDs). Particulates (TSP), O₃ and SO₂ have no significant effect on the number of WLDs. These results differ from those obtained in studies in the United States, which indicate that particulates (TSP) and other small particles, ozone (O₃) and to a lesser extent SO₄ and SO₂ significantly influence the number of WLDs.